下好“四个方面功夫” 提升热线办理质量

目录/提纲：……
一、在工作赋能上下好功夫，强化工作保障
二、在工作机制上下好功夫，提高工作效能
一是完善热线办理机制
二是完善通报考核机制
三是完善联合督办机制
三、在工作结合上下好功夫，破解工作难题
一是结合“结案连亲”活动，破解重办工单难题
二是结合“清廉机关”建设，提高工单办理质量
四、在作用发挥上下好，凸显工作成效
一是发挥参谋助手作用
二是发挥信息共享作用
三是发挥评价指标作用
……
下好“四个方面功夫” 提升热线办理质量

今年以来，县12345热线工作在市12345政务服务热线受理中心的正确指导和县委县政府的坚实领导下，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断创新工作方法，在工作赋能、工作机制、工作结合和发挥作用四个方面下好功夫，不断提高热线办理质量，提升群众满意度。
一、在工作赋能上下好功夫，强化工作保障。
县委、县政府把12345政务服务热线工作作为提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进治理体系和治理能力现代化的主要抓手，夯实组织基础，优化承办队伍，给热线办理工作不
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县热线办理工作人员业务培训，进一步提高工作能力。二是完善通报考核机制。提高热线办理在全县综合科学发展观考核分值。对承办单位办理情况每天进行公示、办理质量每周进行通报、办理成绩每月进行排名。每月考核成绩后两名的单位主要负责人在“行风热线”电视栏目中进行表态发言，月考核前两名的单位主要负责人进行典型发言，进一步提高了单位一把手抓热线工作的重视程度。三是完善联合督办机制。建立县委县政府统一领导、县委办公室综合协调、县热线办组织实施、县纪委监委和县委督考委等有关部门参与的联合督办工作机制，采用电话督办、书面督办、现场督办等形式压实承办单位主体责任，联合督办的结果列入12345政务服务热线办理日常工作考核。
三、在工作结合上下好功夫，破解工作难题。
一是结合“结案连亲”活动，破解重办工单难题。结合全市开展的“结案连亲”活动，对2次以上重办工单，进行定期交办，限期办结，列入专项考核，由县维稳指挥部进行调度。从3月份开展活动以来，共计交办116件重办工单，已全部办结。二是结合“清廉机关”建设，提高工单办理质量。结合县纪委监委开展“清廉机关”建设，县纪委把热线办理成绩作为提高部门、单位工作效能的一个重要指标进行考核，对推诿扯皮、久拖不办工单，由县纪委党风政风监督室进行督办，因形式主义、官僚主义等导致工单办理不满意，县纪委监委实行督导问责，并纳入全年“清廉机关”建设综合考核中。目前由县纪委监委参入督办的物业类工单830件、农村饮水安全类工单19件，均得到了有效的解决。
四、在作用发挥上下好，凸显工作成效。
一是发挥参谋助手作用。不定期分领域分行业汇总分析研判12345群众诉求，为领导决策提供服务。目前共编辑群众敏感诉求工单9期，涉及环保、村两委换届、拼多多肉类销售、耕地保护等领域问题，为领导及时、精准地提供基层群众诉求。二是发挥信息共享作用。为使县直业务部门及时了解在工作开展过程中存在的问题，县热线受理中心充分利用热线工单群众诉求种类多、范围广、问题准的优势，相关工单在分流承办单位办理的同时，一并推送给相关职能部门，作为工作参考，实现信息共享。目前，已推 ……（未完，全文共1801字，当前仅显示1145字，请阅读下面提示信息。收藏《下好“四个方面功夫” 提升热线办理质量》）