区2022年政务服务工作开展情况及特色亮点工作汇报

目录/提纲：……
一、“吉事即办”政务服务品牌建设情况
二、政务服务指标情况
（一）网上政务服务能力情况
（二）政务服务事项便利度情况
三、优化服务，为民服务工作情况
（一）服务质量进一步提高
（二）服务能力进一步增强
（三）紧扣重点工作重心，各项工作落实落地
四、特色亮点工作
（二）全科服务代替专科服务，办理向“网上流转”
（三）静态管理转向动态体验，服务可“网上反馈”
（四）持续推行“全区通办”，探索推行帮办代办服务体系、“一网通办”数字化改革
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**区2022年政务服务工作开展情况及特色亮点工作汇报

今年以来，我*紧紧围绕*第十五次党代会、*第五次党代会的总体安排部署，对照年初确定的目标任务，聚焦“营商环境大提升年”行动，持续自我加压、自主创新，大胆探索“一门、一窗、一网、一次、一链”政务服务便民化改革路径，在持续唱响“一个电话服务到、一枚公章审批完”改革品牌基础上，努力推动了“五型”政府创建和“四最”营商环境优化，进一步深化“放管服”改革，结合全市打造“吉事即办”政务服务改革品牌和政务服务“全省通办”改革要求，坚持防疫和服务两不误，截止10月底共办结政务服务事项*余件，办结率*群众满意率达100%。
一、“吉事即办”政务服务品牌建设情况
1.清单编制情况。一是认真执行开展全省行政审批提速增效“四减一优化”专项行动，贯彻落实减环节、减材料、减时限、减收费，进一步优化审批机制，****、区***局、区***局等33家部门单位按照职责权限梳理编制行_利清单，印发《关于印发**区区本级统一行_力清单和取消、调整部分行_力事项目录的通知》并主动公开。二是按照“十公开”要求对高频多发的行政许可事项重新编制办事指南，增加“****
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务服务大厅共设有***个通用综合窗口，为切实保障窗口能进行综合受理，我****制定《*******业务人员轮岗学习和“集中学习日”活动实施方案》，每年开展1次轮岗学习、每月开展1次“集中学习日”活动，定期进行测试，并纳入年底考核。
7.“吉事即办·惠企通”平台运行情况。目前我区在“吉事即办·惠企通”平台入库政策217条，入驻企业6381户，惠企政策兑现2549件，兑现金额5.36亿元。向****报告开展推进“吉事即办·惠企通”平台推广应用专项行动，协调全区各部门单位提升惠企政策数、企业入驻数、兑现办件、兑现金额，并将该项工作纳入日常管理。
8.“好差评”系统工作情况。建立健全“好差评”工作机制。全区10个镇（街）便民服务中心全面加装评价器，对接省级好差评系统，推广“一事一评”制度，确保政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖和差评整改全覆盖。今年以来，全区政务服务事项评价62993件，好评率100%。
9.“赣服通”建设及用户注册情况。目前，赣服通**分厅用户注册数共计******人，日活数*****人。梳理上线政务服务事项*****余项，设置线上免证大厅、适老专区、不见面审批、*通分、惠企专区等10个专区，其中不见面审批专区上线政务服务事项10项；线上免证大厅上线事项38项；赣通分上线政务服务4项。
10.电子证照归集应用情况。我区已收集烟花爆竹道路运输许可证、剧毒化学品购买许可证、饲料生产许可证、生鲜乳收购许可证等76项证照信息，上线率达100%。
11.“**政通”建设及用户注册情况。持续扩大注册人数，加强区直单位、镇街、村社区等部门人员的录入，每日通报各单位赣政通使用情况。截至10月底，全区赣政通注册人数****人，激活率100%，用户活跃率93%，活跃工作群212个。
二、政务服务指标情况
（一）网上政务服务能力情况。一是提高网上服务效率。用好“***省网上审批系统事项管理系统”，将行_利事项按行政许可、行政备案、行政征收、行政奖励等10种类别进行区分，并根据最优办理方式选择互联网咨询、互联网收件、互联网办理等网办方式。二是提升服务事项覆盖度。区、镇（街道）全面覆盖一窗式综合受理平台、网上审批系统，配置医保自助服务一体机、社保自服务一体机，可办理政务服务事项200余项。落实“*省通办”140项、“全市通办”151项，与*****市***县签订26项通办协议，出台《关于印发***推进政务服务“全区通办”完善便民服务体系工作方案的通知》，推行****项政务服务事项全区通办。三是提升服务方式完备度。对**政务服务网**分厅进行升级改造，设置通办服务专栏、疫情防控专栏、一链办专区、不见面审批专区等栏目，与赣服通**分厅进行对接，进行适老化改造，新增字体调整、语音播报等功能，新版本已于今年7月上线。
（二）政务服务事项便利度情况。一是持续开展“四减一优化”行动，推行“减证便民”。在*服通*分厅上线**通分专区，对企业申办进行“容缺受理”办理机制，出台《**区工程建设项目审批制度改革实施方案》，事项审批全部纳入工程建设项目审批管理系统，全力推进“容缺审批+承诺制”、并联审批等制度，工程建设项目审批时限压缩至30工作日，申报材料减少17项。二是全面推广“好差评”制度体系。全区10个镇（街）便民服务中心全面加装评价器，对接省级好差评系统，推广“一事一评”制度，确保政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖和差评整改全覆盖。今年以来，*好评率100%。三是推进政务热线整合和规范。根据《***人民政府办公室关于印发***12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》，现已整合全市现有非紧急、非警务类服务热线，通过线上线下多渠道受理各类诉求，并与110、119、120、122等紧急热线和水电气等公共服务热线建立联动机制。
三、优化服务，为民服务工作情况。
（一）服务质量进一步提高。截止9月，“一口式”综合服务方面。共接待办事群众***余人次，办结业务***件。其中医保业务办结2880件；社保业务（含人社）办结****件；镇街办结业务****件。行政许可服务方面。办结行政 ……（未完，全文共6372字，当前仅显示2237字，请阅读下面提示信息。收藏《区2022年政务服务工作开展情况及特色亮点工作汇报》）