医院“体验式”调研情况报告

医院“体验式”调研情况报告

为积极响应局党组号召，以二十大精神为引领，结合我院“大兴学习研究之风方案”工作安排，积极深入一线开展“体验式”调研，更好地体验并破解群众就医堵点、痛点、难点问题，现将有关调研情况汇报如下：
调研地点：健康查体中心
调研目的：党的二十大报告指出“要把保障人民健康放在优先发展的战略位置”，公立医院的发展要以疾病为中心转向以健康为中心，不仅要为患者治好病，而且要帮助公众防病，因此健康查体中心在群众健康管理服务中就发挥着举足轻重的作用,是预防各类疾病,提早发现疾病隐患,消除亚健康状态的重要途径。健康查体中心的工作方法、业务素养、操作流程，直接关系到查体工作的质量和效率，而在我院健康查体流程中,还存在着一些问题,这些问题影响和制约了查体中心的可持
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，需要将查体人员安排到专门科室和病人一起做检查，既增加了交叉感染的的概率，又延长了排队时间。
整改措施：
1.推广检前个性化体检套餐定制，满足不同人_检需求
根据年龄、性别、有无家族史、基础病、偏重项等侧重点不同，制定新的贴合实际可行的九种常用体检套餐，对体检套餐进行成本效益优化，优选可大概率检出疾病的肺CT、甲状腺、乳腺彩超、碳13、胃肠镜、肿瘤筛查等项目。
针对个人体检者，在电话预约的基础上又开通微信公众号线上体检预约服务，方便体检者检前了解体检项目及价格，这样既缩短了体检者到现场办理体检套餐选择的时间，也方便因工作繁忙不能陪同老年人到现场体检的体检者家属，切实解决对体检者想做体检却不知如何选择的困难，而不增加排队等候时间。
同时每天从行政职能科室抽调人员参加导诊，流动式服务，为查体人员指导合理的查体流程，帮助查体人员熟悉医院和查体中心的环境，针对不同文化层次和年龄的查体人员，采取不同的沟通方式，要用通俗易懂的语言，耐心细致的解答，确保能为查体人员提供高效的健康查体体验。
二、优化检中查体流程，提升人文服务品质
一是注重提供人性化服务，始终以端庄稳重的仪表、和蔼可亲的微笑及热情饱满的精神状态服务每一位体检者，时刻注意调整和控制自己的心态，做到不急不躁、语调平和、认真倾听查体人员的诉说，合理疏导查体人员的不良情绪，尽量满足他们的要求。当不能满足他们的要求时，要耐心的解释原因，以取得他们的理解、配合，全面提升服务满意度。
二是优化查体流程，“一切以体检者为中心”，让体检者走最少的路，用最短的时间完成体检，是健康查体中心一直以来追逐的目标。健康查体中心升级改造后设置十分齐全，设有心电图室、彩超室、DR拍片室、肺功能室、物理检查室、采血区，又新增C13吹气试验、电测听室入驻，大部分检查项目都可以在这里一站式完成;导检护士全程指导,实现男女分开，更好地保护了体检者隐私；体检环境温馨舒适，等候区坐椅充足，不出现站立排队现象，网上预约、电话预约、现场预约体检同时进行，尽力分时段，不扎堆；查体科全年提前一小时接待，安排六点半上班的早班工作人员服务早到的体检者；所有诊室和人员都实行按需调整、灵活调派，高效理顺了就诊流程，显著改善了各诊区的拥堵。
三是信息系统升级，在查体中心增设自助缴费系统，显著缩短排队交费等待时间，新的体检软件和智能导检软件上线，实时查看当前体检等候科室队列，检查项目和检查路径清晰，避免过号或者漏项。
三、延伸检后服务，构筑全方位、全周期的健康呵护体系
一是个人体检者完成体检后，可在医院公众号查看下载体检报告，也可到查体中心现场领取，医生需要对查体人员体检过程以及体检结果等存在的潜在危险因素等进行详细介绍，并且需要给体检者提供详细的建议以及指导，为体检者制订可行有效的 ……（未完，全文共2375字，当前仅显示1509字，请阅读下面提示信息。收藏《医院“体验式”调研情况报告》）