国家级服务业标准化试点项目建设实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、创建目标
（一）构建标准体系框架
（二）建立长效运行机制
（三）加大推广实施力度
（四）打造优质服务品牌
（五）发挥引领示范作用
三、实施步骤
（四）申请评估验收阶段（*年*月）：根据验收要求，提出评估申请，做好工作总结，准备验收材料，完成服务试点验收工作
四、保障措施
（一）机构保障
（二）经费保障
（三）加强标准化宣传培训
（四）形成标准化工作检查考核和激励机制
……
国家级服务业标准化试点项目建设实施方案

为推进我院创建国家级养老服务标准化单位工作，进一步规范我院**服务工作，根据国家标准化管理委员会**文件要求，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实***工作理念，以**服务标准化试点建设为抓手，聚焦发挥标准化在**服务中的基础性、战略性和引领性作用，深入实施**服务标准化工程，着力探索**服务标准化建设路径，通过**服务标准化试点工作，引导全省**机构向标准化、品牌化方向发展，全面提升**服务质量
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略398字，正式会员可完整阅读）……　
质量为目标，进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量、提升服务效能，创品牌、树形象，不断探索服务标准实施的新机制，为**服务国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，为全省**服务标准化发展提供经验。
（五）发挥引领示范作用。推进**服务标准体系自身建设与管理创新，发挥试点的带动效应，实现**服务的规范化、高效化、精细化。
三、实施步骤
试点建设周期：*年*月-*年*月
（一）筹备动员阶段（*年*月-*年*月）： 拟定实施方案，成立领导小组和办公室，配备标准化工作人员；制定**服务标准化试点工作的总体规划；召开动员大会，进行标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。
（二）完善标准阶段（*年*月-*年*月）：围绕总体规划分解任务，明确各阶段工作计划、实施细则及考评标准；宣贯GB/T 24421和《服务业标准化试点评估积分表》，确保每位员工了解标准，熟悉标准；结合相关国标、行标，制定《**标准体系框架》，围绕标准体系框架要求编制和完善企业标准。
（三）全面组织实施及自我评价阶段（*年*月-*年*月）：进行标准宣贯、培训和考核评估；严格按照标准开展管理、服务工作，做好标准实施记录，定期对标准的实施情况进行检查；积极推进与**有关的国家标准、行业标准、地方标准的贯彻和实施，加强**服务品牌的建设；建立标准化工作持续改进程序和制度；对标准实施中存在的问题加以纠正和改进，提高标准化工作的有效性；对实施过程中的疑点和难点进行修改及完善；定期开展满意度调查，对服务过程中存在的问题对照服务标准进行改进；对照《自评实施细则》进行认真自查、自评，根据自查、自评情况进行相应的整改和完善。
（四）申请评估验收阶段（*年*月）：根据验收要求，提出评估申请，做好工作总结，准备验收材料，完成服务试点验收工作。
四、保障措施
（一）机构保障
成立以*为组长的标准化工作领导小组和领导小组办公室，为标准化工作的顺利开展提供组织保证；同时拟邀请省市场监督管理局及省标准化领域的专家对试点工 ……（未完，全文共1759字，当前仅显示1118字，请阅读下面提示信息。收藏《国家级服务业标准化试点项目建设实施方案》）