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关于在全区实行信访接待日工作制度的实施方案

发表时间:2023/4/25 11:10:35
目录/提纲:……
一、人员安排
二、工作措施
(一)工作时间、地点
(二)活动方式
(三)对外公示
三、工作任务
(一)及时回应群众诉求
(二)加大矛盾纠纷排查化解力度
(三)大力宣讲政策法规
(四)推进心理咨询疏导服务
四、工作要求
(一)细化落实责任分工
3、负责统筹区级媒体对信访接待日活动进行宣传报道,提高群众知晓度
4、涉及本部门职能范围内事项的办理和答复,确保事项“案结事了”
(二)规范受理转办流程
(三)做好信息研判和督导考核
……
关于在全区实行信访接待日工作制度的实施方案

为全面推进社会治理体系和治理能力现代化改革创新,进一步推动大力实施社会治理提升行动走深走实,彻底畅通群众诉求表达、利益协调和权益保障渠道,实现矛盾诉求纠纷解决在源头、消灭在萌芽状态,拟在全区实行信访接待日工作制度,制定如下实施方案。
一、人员安排
信访接待日采取“2+3+N”方式,实行召集人制度,即由2名召集人,3名接访骨干,N名服务队员组建信访接待日服务队伍,各成员在召集人领导下开展工作。
召集人2名:由村(居)书记、区下派干部担任,是信访接待日活动的第一责任人,统筹负责接
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(村)公众号、明白纸等形式,把社区(村)开展信访接待日的时间、地点、接访服务人员提前三天向居民公布。
三、工作任务
(一)及时回应群众诉求。受理辖区群众意见、建议或者投诉请求事——从源头上预防和减少信访问题的发生。
(二)加大矛盾纠纷排查化解力度。重点发挥社区(村)人民调解委员会资源等,及时为辖区群众提供矛盾纠纷调处服务。积极做好婚姻家庭、邻里关系、劳资纠纷、生产经营、损害赔偿、征地拆迁等群众身边矛盾纠纷的调解工作。
(三)大力宣讲政策法规。大力推进党委政府为民政策宣传引导、深入人心。
(四)推进心理咨询疏导服务。依托镇(街道)、社区(村)心理危机干预专业资源。
四、工作要求
(一)细化落实责任分工。
1.负责统筹全区信访接待日工作,并组织各镇(街道)相关单位对信访接待日活动情况进行检查督导,并对信访接待日服务队伍成员进行业务培训。
2.各镇(街道)负责本街道信访接待日涉及本街道职权范围内事项的办理和答复,并将信访接待日情况定期向反馈。
3.负责统筹区级媒体对信访接待日活动进行宣传报道,提高群众知晓度。
4.涉及本部门职能范围内事项的办理和答复,确保事项“案结事了”。
(二)规范受理转办流程。
1.社区(村)信访接待日受理的居民信访事项,实行首接负责制,召集人负责受理事项的全过程处置工作,对信访事项的处理负总责。认真填写《 社区(村)信访接待日接待登记表》,并与来访群众提供的信访材料归入社区(村)信访档案。
2.对事项权属于社区(村)的,要立即组织社区(村)现有资源开展化解工作,做到小事现场解决,大事不出本周,矛盾不上交。
3.由镇(街道)诉求服务中心派单镇(街道)相关部门处置,社区(村)配合做好化解工作。
4.对于事项权属市、区相关职能部门事项,镇(街道)应及时通过市民诉求服务平台向区信访部门派单流转。
(三)做好信息研判和督导考核。
1.在区市民诉求服务平台专设“信访接待日”板块,建立区、镇(街道)、社区(村)及下派干部、社区(村)书记等各级、各类用户账号,全区信访形势提供数据支撑。
2.全面掌握辖区信访接待日开展情况,随时调度、指导社区(村)做好居民信访事项处置 ……(未完,全文共1866字,当前仅显示1186字,请阅读下面提示信息。收藏《关于在全区实行信访接待日工作制度的实施方案》