县住建局12345计划性办结工单办理工作汇报

县住建局12345计划性办结工单办理工作汇报

县住建局在办理12345计划性办结工单工作中，持续深化一个认识、细化三大措施、落实三项保障，总结形成了“1+3+3工作法”，一季度共承接计划性办结工单20件，已办结18件，办结率90%，满意率100%。主要工作措施是：
一、深化一个认识。
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略232字，正式会员可完整阅读）……　
对纳入计划性办结管理的工单，投诉专办员盯着责任科室负责人、科室负责人盯着承办单位负责人，对计划性办结工单，单列一项，一天一调度一通报；对于临近办结时限的，提前5天预警，并由分管领导带着科室负责人到现场驻场盯着办，通过层层盯办，保证每个件“一气办结”，防止出现“夹生饭”。比如，在处理1起农民工工资纠纷投诉时，连续2天盯着企业与当事人谈判，最晚到晚上11点多，提前8天办结。三是“钉”，发扬钉钉子的精神，既讲究用“实劲”，又善于用“钻劲”，特别是难办件，避其锋芒，撬动社会资源，从侧面钻开突破口，以巧劲破“千斤”。
三、落实三项保障。一是人员保障。在人手紧张情况下，安排3名精干人员专门负责12345投诉工作，其中1人专门负责计划性办结工单的提醒、盯办、督办。二是制度保障。建立投诉工作闭环式管理体系，重点突出“预警”机制，对于临近办结时限的，及时预警，防范投诉升级为信访。三是激励保障。实行奖罚结合，对于计划性办结工单，在“罚”的同时，办结时间每提前1天，予以奖励加分，提前时间越长加分权重越大，倒逼责任科室加快办理进度。同时对于连续表现好的，结合投诉办理的总体情况，在评比会上介绍经验，授予“流动红旗” ……（未完，全文共1022字，当前仅显示649字，请阅读下面提示信息。收藏《县住建局12345计划性办结工单办理工作汇报》）