市妇联创新实施“三芯”调解工作法 构建城市社区“一家亲”志愿服务新格局

目录/提纲：……
一、创新多方联动机制，壮大调解服务“力量芯”
一是打造“一体多翼”的服务格局
二是搭建“全民参与”的组织架构
三是探索“顺畅高效”的运行模式
二、创新推行网格治理机制，打造矛盾化解“责任芯”
一是压实工作责任抓调解
二是发动志愿队伍搞服务
三是划分社区网格强治理
三、创新情理结合机制，强化社区共建“服务芯”
一是耐心融情
二是公心融理
三是初心融法
……
**市妇联创新实施“三芯”调解工作法 构建城市社区“一家亲”志愿服务新格局

党的二十大报告指出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。近年来，**市妇联认真落实中共中央、国务院《关于加快推进社会治理现代化开创平安中国建设新局面的意见》和省、市有关部署要求，主动作为、创新探索，广泛动员社会力量，开展城市社区“一家亲”志愿服务调解工作。
社区是社会治理的基本单元，也是党和政府联系群众、服务群众的重要场所。**市成立“一家亲”志愿调解队伍、做好城市社区治理，主要是基于两个方面：一方面，能够充分畅通群众诉求渠道。圣城街道作为市内主城区街道，2011年至202
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解服务力量，目前已经覆盖到36个城市社区，开展婚姻家庭、邻里纠纷、物业矛盾调解工作，调解服务能力大幅提升。二是搭建“全民参与”的组织架构。“一家亲”队伍以**市婚姻家庭辅导中心优秀辅导员为骨干，吸纳社区律师、心理咨询师、妇联执委和巾帼志愿者等爱心人士159名，其中女性占78%。队长大多由调解经验丰富、热心公益事业的退休干部职工担任，每支队伍至少配备一名专业律师，常年有30多名律师活跃在调解一线，通过法律手段化解矛盾纠纷，真正做到调解合法有据。三是探索“顺畅高效”的运行模式。组织政策知识学习会、调解技巧培训会，学习调解技巧、民法典、物业管理等相关法律法规知识，提升“一家亲”调解队员的法律素养和工作能力；定期召开经验交流会、座谈会等，集体研究解决工作难点，调解工作效率整体提升近70%。
二、创新推行网格治理机制，打造矛盾化解“责任芯”。积极顺应社会治理服务向前端、向基层延伸的新趋势，强化“主动化解”思维，将人员下沉到网格、服务延伸到网格、诉求解决到网格，全面打通基层治理“神经末梢”，推动群众生活由“将就”向“讲究”转变。一是压实工作责任抓调解。突出目标导向、民生导向、结果导向，由妇联牵头制定“一家亲”服务守则和工作职责，进一步明确“和美家庭一家亲、和睦邻里一家亲、和谐社区一家亲”的工作目标和带微笑入户，带真情交流，带公平公正去调解的工作方法，以及调解自愿、文明服务、首接负责等工作要求，每队每月必须参与2件以上热线工单处理，提高服务效能，形成责任闭环。二是发动志愿队伍搞服务。明确队长工作日社区轮流坐班接单制度，各队伍每周召开一次由碰头会，了解社区近况，掌握群众的所思所求。积极组织线上宣传讲座，动员数十名志愿调解员在“幸福大家庭”“**市家庭教育志愿服务中心”等微信群，讲授婚姻家庭、科学教子等知识，受益群众达到1.2万人次。三是划分社区网格强治理。根据队员居住小区和就近原则划分105个责任网格，其中80%以上是芳华网格长，利用女性力量深度参与基层社会治理。网格之间既分工明确又通力合作，按照“谁主管、谁调解、谁负责到底”的原则，确保矛盾化解抓早、抓实、抓到位，民生热线承办单比同期下降了60%。
三、创新情理结合机制，强化社区共建“服务芯”。充分发扬“一家亲”队员在实际调解中奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，立足“情”“理”“法”，用耐心、公心、初心帮助居民解决烦心事和揪心事，探索“三心三融”社区调解工作方法，形成了有事儿先找“一家亲”的矛盾纠纷调解新常态。一是耐心融情。与当事人建立共情，晓之以理、动之以情，用耐心 ……（未完，全文共2179字，当前仅显示1385字，请阅读下面提示信息。收藏《市妇联创新实施“三芯”调解工作法 构建城市社区“一家亲”志愿服务新格局》）