县政务服务管理局2023年工作总结及2024年工作计划

目录/提纲：……
一、2023年工作总结
（一）政务服务标准化
（二）政务服务规范化
一是规范政务服务场所设立
一要求提供规范化服务
二是规范政务服务窗口设置
三是规范政务服务窗口业务办理
（三）政务服务便利化
1、全面推行政务服务“三集中三到位”
4、开设“跨省通办”窗口持续推进“跨省通办”“省内通办”
（四）公共资源交易服务管理情况
二、存在问题及困难
（一）部门重视程度不够
（二）机制_不顺
（三）“互联网＋监管”系统应用有待加强
三、2024年工作计划
（一）持续统筹抓好“政务服务”指标提升工作
（二）扎实做好全面实行行政许可事项清单管理
（三）持续提升实体大厅”便利度
（四）提升政务服务事项满意度
（五）严格落实好政务服务常态化一线发现问题工作机制
……
**县政务服务管理局2023年工作总结及2024年工作计划

2023年，**县政务服务管理局在县委、县政府的高度重视和坚强领导下，在各职能部门的支持配合下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以优化政务服务环境为目标，认真扎实开展政务服务各项工作，纵深推进“放管服”改革，规范和改进行政审批行为，加强公共资源交易管理，努力搭建优质高效便捷的政务服务平台，营造公开公平公正的公共资源交易环境。现将我局全年工作情况总结如下：
一、2023年工作总结
（一）政务服务标准化
1、行政许可事项清单编制公布
**县推进政府职能转变和“放管服”改革工作领导小组办公室统筹组织县、乡两级政府部门开展行政许可事项清单调整工作。此次梳理调整以部门“三定”方案和《国务院行政许可事项清单（2023年版）》、《**省行政许可事项清单（2023年版）》、《**市行政许可事项清单（2023年版）》为基础，以法律法规规章的立改废释等为主要内容，经过前期两轮的梳理、核对、修改和汇总，并提交相
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略699字，正式会员可完整阅读）……　
政务服务平台，严格按照“五级十二同”的要求，即：省、市、县、乡、村五级行政区，所有事项必须按省级要求录入12项基本要素（事项编码、名称、类型、设定依据、行使层级、办理时限、办理流程、办理条件、申请材料、申请表单、收费标准、办理结果），并完善12项基本要素之外的办理时间、地点、咨询和监督电话、权责清单关联等本地化要素，确保本地化要素准确无误，并形成本级实施清单。已承接并指派实施主体的事项1208项，完善并发布事项1208项；乡镇级已承接并指派实施主体的事项93项，完善并发布事项93项；村级已承接并指派实施主体的事项42项，完善并发布事项42项，办事指南发布率100%，“一门”进驻率100%，网上可办率100%，“最多跑一次”率100%，全程网办率100%，零跑动率100%，承诺时限平均压缩率94.18%，即办件率97.61%。通过**省政务服务平台，截至目前我县2023年共受理5192件，办结5192件。
（二）政务服务规范化
1、政务服务场所规范化建设
一是规范政务服务场所设立。统一各地设立的集中提供政务服务的综合性场所名称，建成县级政务服务中心1个，乡镇（街道）为便民服务中心9个，村（社区）为便民服务站77个，按照统一要求提供规范化服务。二是规范政务服务窗口设置。按照规范要求在县级政务服务中心设置综合咨询、综合办事、帮办代办、“跨省通办”“省内通办”、“办不成事”反映窗口、惠企政策咨询服务窗口、一件事一次办服务服务窗口、开发区服务窗口，统一提供咨询、引导等服务，实现“一窗受理、综合服务”。三是规范政务服务窗口业务办理。进驻的政务服务事项必须在政务服务中心实质运行，严禁“明进暗不进”。持续推行部门业务综合授权的“首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。
2、规范政务服务事项进驻
网上大厅部门进驻率、事项进驻率100%，按对照《**省政务服务事项基本目录（2020年版）和许可事项清单，初步梳理县级了《政务服务中心进驻事项负面清单反馈表》。公开公示乡镇、村级便民服务中心（站）服务事项清单，按照市级安排，我局统一发放乡镇（街道）、村（社区）服务事项清单，其中《**市乡镇（街道）便民服务站服务事项清单》有73项服务事项，《**市村（社区）便民服务站服务事项清单》有46项服务事项。
3、健全“首席事务代表”制度
各入驻单位明确了首席事务代表，负责本单位窗口行政审批服务事项的业务审批和日常管理，并负责与中心及其它窗口的工作协调，积极主动做好窗口行政审批服务工作。
4、严格规范审批服务行为
严格按照**政务服务网统一发布的办事指南提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，明确办结时限并向社会公布。
5、规范政务服务投诉处理制度
按照《**省政务服务投诉处理办法（试行）》要求，进一步规范投诉处理制度。明确政务服务中心和各政务服务实施部门投诉处理职责分工和投诉处理流程。畅通现场投诉、电话投诉、网上投诉、信函投诉等渠道。严格按照投诉处理流程做好投诉受理、交办、核实、回复、整改等工作。在窗口公示了各主管部门局长投诉邮箱、政务局局长投诉邮箱、投诉电话，摆放了意见建议簿。
6、贯彻落实政务服务“好差评”制度
在政务中心窗口配备评价平板，畅通短信、微信公众号、“办事通”等多种评价渠道。实现政务服务评价省、市、县三级线上线下全覆盖。严格落实“一事一评、一次一评”要求，服务结束后主动邀请办事群众对服务作出评价。积极优化评价方式，指导办事群众通过短信、**政务服务网、“一部手机办事通”等渠道进行评价，无法通过 ……（未完，全文共5595字，当前仅显示1965字，请阅读下面提示信息。收藏《县政务服务管理局2023年工作总结及2024年工作计划》）