在银行消费者权益保护工作会议上的讲话：多措并举持续推动“消保”工作走深走实

目录/提纲：……
一、回顾工作，总结成绩
二、查摆分析，直面问题
（一）信贷基础管理有短板
一是贷前调查流于形式，二是贷中审查把关不严，三是贷后检查思想松懈
（二）员工行为排查有差距
（三）职工合规意识有欠缺
（四）责任追究落实有漏洞
三、对症下药，提出措施
（一）加强信贷基础管理
（二）创新员工行为排查
（三）强化企业合规文化
一是开办合规讲堂
二是加强合规检查
（四）建立问责追责机制
三是常态化开展合规警示，全员对照典型案例照镜子、以案警示触灵魂
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在银行消费者权益保护工作会议上的讲话：多措并举持续推动“消保”工作走深走实

各位领导、同志们：
今天，我们以全行工作会议为契机，来给大家强调一下我行中的消费者权益保护工作，其目的是回顾我行上一年消保工作开展状况，分析我行消保工作中存在的问题，部署我行下阶段消保工作目标任务及应采取的措施，以进一步提高全行消费者权益保护意识和管理水平。下面，我依据监管部门意见和董事会的要求，结合我行实际，主要讲三方面内容：
一、回顾工作，总结成绩
2023年消保工作在总行
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略369字，正式会员可完整阅读）……　
一方面，体现在对于员工异常行为、新兴业务领域方面的排查频度、力度不够；另一方面，对于开展员工异常行为排查结果的真实性、准确性的调查无法做到全面覆盖、及时跟进、处置，导致员工与客户之间存在资金往来，有令不行，有禁不止。
（三）职工合规意识有欠缺
主要表现为部分客户经理没有养成合规操作理念、忽视制度约束，管理者对风险文化培育不够；另外一些客户经理尚存在侥幸心理或自身素质不能适应新的业务变化，导致风险识别和预防能力下降。
（四）责任追究落实有漏洞
对于消保工作权责体系及失责追究，缺乏一套行之有效的惩罚制度。比如，排查出员工和客户有资金往来，因为没有出问题，就没有严格追责；信贷基础资料混乱，查出来也只是罚款，没有严格追责而导致管理松散。
三、对症下药，提出措施
针对当前消保工作的严峻形势，各部门要树立高度的责任感和紧迫感，实行有效措施切实维护消费者合法权益。下面我就消保工作发现的问题谈以下几点建议：
（一）加强信贷基础管理。
一些支行行长重营销、轻管理，要从思想上转变这种管理，重视信贷基础管理工作。部门要加强针对性的辅导和培训、提升客户经理业务素质。同时，增加信贷检查力度，增加威慑力。
（二）创新员工行为排查
要建立常态化风险排查机制。通过专项行动采取不定期组织全行员工现场座谈、排查表格等方式进行全方位、多角度、多层面对员工账户、征信以及日常行为排查，充分了解员工日常工作、生活、社会交往等各方面的信息，重点关注员工思想状况。排查工作要细致，不能流于形式、走过场或隐瞒，要从源头处止住风险。
（三）强化企业合规文化
一是开办合规讲堂。持续向员工灌输风险管理、内部控制、合规经营的重要性，行领导上好合规课，讲解合规要义，条线负责人详说合规制度。二是加强合规检查。风险合规部每季度对各条线合规执行情况组织一次现场检查，检查合规执行是否到位、合规制度是否落实、合规操作是否规 ……（未完，全文共1630字，当前仅显示1036字，请阅读下面提示信息。收藏《在银行消费者权益保护工作会议上的讲话：多措并举持续推动“消保”工作走深走实》）