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在市民服务工作第九次联席会议上的讲话

本文4积分 word文档下载 发表时间:2024/5/6 9:37:21 收藏此页 换稿提现 

在市民服务工作第九次联席会议上的讲话

同志们:
刚才,**同志汇报了市民服务中心运行情况和2024年工作打算,并对2023年以来群众诉求办理情况进行了梳理;市级相关部门就前8次联席会议议定事项落实情况作了书面汇报,大家既谈了问题,也讲了打算,认识到位、目标明确、措施具体,我都赞成,请大家结合各自工作认真抓好落实。
市民服务工作,一头连接党委政府,一头连接万千百姓。自市民服务中心运行以来,全市各地各部门认真贯彻_总书记关于群众工作的重要论述,坚持以“问题解决、群众满意”为目标,开展了一系列卓有成效的工作,解决了一大批老百姓的烦心事、操心事和揪心事,让群众实实在在感受到了干部作风的新变化。比如,**1个工作日协调解决大栗山村500余名村民半年停水问题;**快速处
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办职责,确保跨区域、跨行业、跨层级的诉求得到快速响应、快速解决。对职能不清的新业态、新事物诉求,要组织相关部门会商研究,确保群众诉求件件有落实、事事有反馈。
第二,要以“事要解决”的态度全力办结。从数据看,按时办结率、群众满意率、问题解决率都提升了,办结时限也压减了,但是这些事项是否都“解决好了”,还要打一个问号。大家一定要增强“难由我解”的责任意识,真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。对历史性问题,相关部门“一把手”要带头从头梳理,不仅要亲自研究、亲自部署,更要全程跟进、亲自解决,有困难及时会商,共同研究解决,确保历史问题不悬空、百姓诉求有人管。对疑难复杂的问题,主办和协办单位要承担起责任,现场分析问题症结、现场拿出解决方案,立行立改、真改实改,决不能让小事拖大、大事拖炸。对长期没有解决的问题,市民服务中心要及时提醒,市纪委、市委目标办要主动介入督办,坚决杜绝把“解决过”当“解决了”,把“解决了”当“解决好了”,确保群众的诉求能实实在在解决到位。
第三,要以“诚心诚意”的服务用心为民。我们经常讲,要保持为民、务实、清廉的政治本色,把“为民”放到第一位是我们党的宗旨决定的。从热线数据来看,今年2月以来,平台接到的消费纠纷、物业管理、网络与通讯、占道经营4大类群众举报投诉量持续减少,同比下降25.6%、29.6%、34.9%、24.3%;但拖欠工资类群众诉求量,因春节前特殊时段有所增加,网络与通讯类群众诉求解决力度不够。群众反映的问题,看似都是一家一户的“小事”,但这些“小事”都给群众生活带来了麻烦,对群众来讲都是大事,所以我们党政干部绝不能当成小事。“为民”是“为”还是“不为”,“为”得好还是不好?是不是能够真正在思想上转过作风来、把群众的事当自己的事,是不是把群众反映的事办好了,都能通过市民服务中心体现出来。大家一定要始终站在群众的角度来考虑群众的问题,把群众满意作为最高标准,全力以赴为群众治“痛点”、解“难点”、疏“堵点”,真正让人民群众成为治理问题的发起者、治理成效的获得者、治理情况的监督者,以企业和群众的评价来检验市民服务中心工作成效。
第四,要以“举一反三”的机制巩固成效。现在,一些领域诉求总量居高不下,一个很重要的原因,就是相关地区和部门仅仅是就问题解决问题,头痛医头、脚痛医脚。刚才,我们研究了文庙广场占道经营等问题,这些是群众反映集中度高的热点问题,就问题的本质而言,有偶然性,也有必然性,有新近发生的,也有历史遗留的。各地各部门要从诉求来源、问题性质等方面入手,认真总结数据表象后的规律和共性,加快制定相关工作预案,从根源上杜绝群众反复投诉“同质问题”的现象,并将好的工作经验做法、工作机制固定下来,形成长效机制,力争通过一个诉求解决一类问题,不断提升未诉先办 ……(未完,全文共2368字,当前仅显示1505字,请阅读下面提示信息。收藏《在市民服务工作第九次联席会议上的讲话》
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