机关窗口服务意识培训资料

目录/提纲：……
一、开场白、课程介绍
二、如何全面地认识服务对象？
三、服务的定义及特征
四、如何树立良好的服务意识？
（三）密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，努力为人民服务
（五）弄虚作假，欺骗领导和群众
（八）滥用职权，侵犯群众利益，损害政府和人民群众的关系
四、服务中的现存问题和技巧介绍：
五、仪容仪表要求
……

　　一、开场白、课程介绍
　　
　　二、如何全面地认识服务对象？
　　
　　就是通过各种方式前来的最重要的人，他不是供你议论或与你较量智力的人，他是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他不仅仅是一个号码，他是和我们自己一样有血有肉有感情的人。我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。
　　
　　）赋予职位、职权，是为了更好地为人民服务。“没有你的纳税，就没有共和国的繁荣。”
　　
　　）服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。但我们必须清醒地认识到他们是我们的服务对象。
　　
　　）我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数人是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。
　　
　　
　　
　　三、服务的定义及特征
　　
　　定义：服务就是在业务范围内，为了满足业务对象的需要，供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
　　
　　
　　服务的特
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