在市政务服务中心作风建设会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结成绩，我市政务服务工作取得积极成效
一是多项工作排在全省前列
二是政务服务实现提质增效
三是窗口服务有创新
二、认清不足，明确我市政务服务短板弱项
一是政务服务社会满意度评价排名靠后
二是窗口办事流程不够优化
三是数据共享力度有待进一步提高
四是窗口工作作风不够扎实
五是政务服务场所基础设施有待完善
三、转变作风，努力实现政务服务取得新突破
（一）提高政治站位强担当
一是深入开展学习贯彻党的二十大精神活动
二是深入开展调研活动
三是深入推进清廉大厅建设
（二）坚持问题导向抓整改
二是要高度重视政务服务社会满意度评价工作
三是各窗口要强化大局意识，加强部门间沟通协作，全力推进政务服务各项工作
（三）优化办事流程提效能
一是树立奋勇争一流意识
（四）严格工作纪律促规范
一是严格执行考勤制度
二是增强主动意识
三是要落实多样化便民服务措施
（五）加强队伍建设提素质
一是要严格实行专业人员派驻窗口制度
（六）深入监督检查抓落实
一是认真执行大厅巡查制度
二是健全“好差评”评价制度
三是加强窗口yq监测和处理
……
在**市政务服务中心作风建设会议上的讲话

同志们：
大家好！今天，我们在这里召开*市政务服务中心作风建设会议，主要目的是以窗口作风建设为抓手，进一步统一思想，明确工作目标，持续深化“放管服”改革，推进政务服务标准化规范化便利化，以优良的工作作风树立政务服务良好形象，实现我市政务服务新突破和社会满意度评价提档进位，为经济社会高质量发展增添新动能。
一、总结成绩，我市政务服务工作取得积极成效
我市政务服务工作在各窗口部门的支持配合下、在政务服务窗口全体工作人员的共同努力下，主动作为，改革创新，各项工作取得明显成效，为全市经济发展打造了良好的营商环境。一是多项工作排在全省前列。去年我市政务服务绩效考评排全省第四名，我局综合绩效考核获得市一等奖；全省政务服务便民利企“微改革”现场推进会在我市召开，我市作典型经验发言。优化营商环境的获得电力、保护中小投资者、办理破产、市场监管等指标排全省前三；《*市项目审批“圆桌”会议 帮助企业解难题》获刊省级内刊《***》。二是政务服务实现提质增效。通过开展政务服务“四减一提”攻坚行动，“一件事一次办”“全链通办”“跨省通办”“全省通办”等工作取得良好成效，企业和群众办事更方便。全市110个乡镇（街
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略829字，正式会员可完整阅读）……　
会满意度评价有群众这样说我们的窗口工作人员“官腔太强，不把企业和群众的事当回事，到点上班下班，没商没量，不懂换位思考，有考核就叫我们配合作秀做成绩出来交作业，平时工作还是不上心、不热心。”五是政务服务场所基础设施有待完善。市政务服务中心和大部分县（市、区）政务服务中心经过多年运行，基础设施出现了不同程度的老化和不足的现象，如市政务服务大厅群众停车位不足、新能源充电桩等便民设施缺乏，还有的县政务服务中心未建成24小时自助办理省等。
三、转变作风，努力实现政务服务取得新突破
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。_总书记在党的二十大报告中指出，要把握作风建设地省性、行业性、阶段性特点，抓住普遍发生、反复出现的问题深化整治，推进作风建设常态化长效化。今年3月，中共中央印发的《关于在全党大兴调查研究的工作方案》要求，要转变工作作风，密切联系群众、提高履职本领、强化责任担当。“作风建设永远在路上”，为进一步转变政务服务中心窗口工作作风，促进政务服务提质增效，展现出政务服务窗口新面貌，提高办事企业和群众满意度。下面，我提几点要求。
（一）提高政治站位强担当
一是深入开展学习贯彻党的二十大精神活动。以学习贯彻_新时代中国特色社会主义思想教育为契机，通过组织集中学习、个人学习、专题讨论等方式深入学习，用科学理论和党的先进性理论武装头脑，强化党性修养，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是深入开展调研活动。结合窗口工作实际，根据《全省党委办公厅关于大兴调查研究推动奋力开创新时代**建设新局面的实施方案》和我市部署要求，组织深入市政务服务中心大厅窗口、各县（市、省）和各园区开展调研，了解政务服务工作情况，找准群众办事堵点痛点难点问题，深入分析问题根源，提出有效整改措施，为政务服务提质增效打下坚实基础。三是深入推进清廉大厅建设。组织加强对窗口工作人员的廉政教育，定期开展多种形式警示教育，营造风清气正的办事环境。窗口首席要认真排查窗口廉政风险点，窗口工作人员为民服务要管住“吃拿卡要”之手，知敬畏、存戒惧、守底线，做到廉洁奉公，自觉维护窗口的形象。
（二）坚持问题导向抓整改
一是各窗口要聚焦2023年绩效考评、优化营商环境、政务服务能力提升等指标任务，针对2022年度绩效考评政务服务社会满意度评价方面存在的突出问题，深入自查自纠，举一反三，全面梳理排查，逐项分析，深挖根源。加强组织领导，制定工作方案，细化分解任务，落实工作责任，建立台账、销号管理，各窗口要采取有效措施，确保整改落实到位，从源头上防止类似问题再次发生。会后，我们将2022年度绩效考评政务服务社会满意度评价情况发给各县（市、区）、各窗口和分中心，要求大家认真针对问题举一反三深入整改，并于5月25日前将整改情况报我局政管科。二是要高度重视政务服务社会满意度评价工作。各窗口认真做好样本框的企业和群众样本选取工作，社会满意度工作做在平时，平时工作要热情服务好群众，对因政策原因无法办理的事项，要耐心向群众解释清楚，争取群众的理解和支持，力求力争今年我政务服务市社会满意度评价提档进位。如由于部门工作原因造成被群众投诉和政务服务社会满意度被扣分的，我们将联合绩效部门对相关部门进行相应扣分。三是各窗口要强化大局意识，加强部门间沟通协作，全力推进政务服务各项工作。特别是针对“一件事一次办”“微改革”等工作任务，牵头部门要主动担当，责任部门要密切配合，凝聚工作合力，确保工作有序有力有效推进。
（三）优化办事流程提效能
一是树立奋勇争一流意识。围绕政务服务标准化规范化便利化建设，各窗口要对标对表，加快推进改革创新，争取政务服务各项指标在全省排位进入前列。在开展具体工作中，要始终坚持立足工作岗位，对照上级部署，高起点谋划、高标准要求、高质量推进、高效率落实。二是市、县两级要积极争创政务服务中心标杆大厅，升级改造大厅，完善便民设施，争取增加群众停车位，规范政务服务中心运行。各县（市、区）也要发力，争取当地党委、政府支持，争取今年我市有部分政务服务大厅进入自治省标杆大厅行列。要积极开展“局长进大厅”活动，建立政务服务体验官制度，各窗口相应设置帮代办专区，提升办事群众的体验感和满意度。三是继续开展减环节、减材料、减时间、减跑腿，提效率“四减一提”行动，各窗口要以“一件 ……（未完，全文共5049字，当前仅显示2327字，请阅读下面提示信息。收藏《在市政务服务中心作风建设会议上的讲话》）