在经开区消费者权益保护委员会第一届全委会一次会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识消费者权益保护工作的重要意义切实增强做好新时代消保工作的使命感责任感
二、全面履职尽责主动作为不断提升消费者权益保护工作水平
（一）聚焦重点领域强化社会监督着力解决消费者急难愁盼问题
一是加强对重点商品的监督检查
二是加强对重点服务行业的监督评议
三是加强消费_热点问题的研究分析
（二）创新工作机制提升_效能打造具有经开区特色的消保工作品牌
一是深化三度调解工作机制
二是推进线下实体店无理由退货工作
三是加强消费教育引导工作
（三）围绕高质量发展要求积极引导企业诚信经营激发市场主体活力
一是开展放心消费创建活动
二是建立企业信用评价体系
三是加强与企业的沟通协作
三、加强统筹协调凝聚合力共同推进消费者权益保护工作取得实效
（一）强化组织领导构建大消保工作格局
（二）加强自身建设提升消保队伍履职能力
（三）广泛动员社会力量营造全民参与的良好氛围
……
在经开区消费者权益保护委员会第一届全委会一次会议上的讲话

同志们：
今天，我们在这里召开**经开区消费者权益保护委员会第一届全委会一次会议，主要任务是全面总结全区消费者权益保护工作成效，研究部署新形势下消保委的重点工作，选举产生第一届全委会领导机构，动员全区各相关部门、行业协会、社会各界力量共同参与消费者权益保护事业，推动全区消费环境持续优化，为经济社会高质量发展奠定坚实基础。参加今天会议的有区级机关16个部门的分管负责人，行业协会、新闻媒体、公益律师团、高等院校等区第一届消保委全体委员，以及长期以来关心支持消费者权益保护工作的社会各界代表。刚才，相关部门和单位围绕消费者权益保护工作作了汇报发言，讲得都很全面、很具体，既有对过去工作的总结反思，也有对未来发展的规划设想，我都表示赞同，希望大家认真抓好落实。下面，结合全区消费者权益保护工作实际，我讲几点意见。
一、深刻认识消费者权益保护工作的重要意义切实增强做好新时代消保工作的使命感责任感
消费者权益保护工作一头连着民生福祉，一头连着经济发展，是贯穿经济社会发展全局的重
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略743字，正式会员可完整阅读）……　
平。消保委作为联系政府与消费者的桥梁纽带，承担着对商品和服务进行社会监督、维护消费者合法权益的重要职责。做好消保工作，不仅能够解决消费者的实际问题，还能够引导企业诚信经营，促进市场秩序的规范有序，推动社会治理体系和治理能力现代化。因此，全区上下必须站在全局和战略的高度，充分认识消费者权益保护工作的重要意义，切实增强责任感和使命感，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动消保工作再上新台阶。
二、全面履职尽责主动作为不断提升消费者权益保护工作水平
（一）聚焦重点领域强化社会监督着力解决消费者"急难愁盼"问题
消保委要充分发挥对商品和服务的社会监督职能，围绕消费者反映强烈的重点领域和突出问题，加大监督力度，切实维护消费者的合法权益。一是加强对重点商品的监督检查。针对食品、药品、医疗器械、儿童用品、老年用品等与人民群众生命健康和日常生活密切相关的商品，联合市场监管、卫健、公安等部门开展专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传等违法行为。2024年，全区在食品领域开展专项检查**次，查处违法案件**起，涉案金额**万元，有效保障了人民群众"舌尖上的安全"。二是加强对重点服务行业的监督评议。聚焦教育培训、医疗美容、养老服务、房地产、金融保险等服务领域，通过开展问卷调查、实地走访、公开评议等方式，广泛收集消费者的意见和建议，督促相关行业企业规范服务行为，提高服务质量。比如，在教育培训领域，针对部分机构存在的虚假宣传、随意停课、退费难等问题，消保委联合教育部门开展专项整治，共检查培训机构**家，责令整改**家，有效维护了消费者的合法权益。三是加强消费_热点问题的研究分析。密切关注消费市场的新趋势、新动向，及时发现和掌握消费_的热点难点问题，加强与相关部门的沟通协作，共同研究解决办法。针对近年来网络消费、直播带货等新兴消费领域出现的问题，消保委要加强与网信、商务等部门的联动，建立健全网络消费_机制，规范网络交易行为，保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。
（二）创新工作机制提升_效能打造具有经开区特色的消保工作品牌
要积极探索符合经开区实际的消保工作新模式、新方法，不断创新工作机制，提升_效能。一是深化"三度调解"工作机制。进一步完善以"速度、力度、满意度"为核心的消费纠纷调解机制，整合部门、行业协会、企业等各方力量，建立健全消费纠纷多元化解体系，提高消费纠纷的调解效率和成功率。2024年，全区通过"三度调解"机制共调解消费纠纷**件，调解成功率达到**%，为消费者挽回经济损失**万元。二是推进线下实体店无理由退货工作。在总结前期试点经验的基础上，进一步扩大无理由退货承诺企业的范围，引导更多的商家参与到无理由退货承诺活动中来，明确退货标准和流程，加强对承诺企业的监督管理，确保无理由退货制度落到实处。目前，全区已有**家实体店作出无理由退货承诺，涵盖服装、鞋帽、家电、家居等多个领域，有效提升了消费者的购物信心。三是加强消费教育引导工作。通过举办消费_知识讲座、开展消费体验活动、发布消费警示等方式，向消费者普及消费_知识，提高消费者的自我保护意识和_能力。特别是针对老年消费者、青少年消费者等特殊_，要开展有针对性的消费教育活动，防范消费陷阱，避免合法权益受到侵害。
（三）围绕高质量发展要求积极引导企业诚信经营激发市场主体活力
企业是市场的主体，也是消费者权益保护的第一责任人。消保委要积极引导企业树立诚信经营理念，加强行业自律，主动承担社会责任。一是开展放心消费创建活动。以创建放心消费示范单位、示范街区、示范行业为载体，引导企业严格遵守法律法规，规范经营行为，提高产品和服务质量，营造诚实守信的市场环境。2024年，全区共创建放心消费示范单位**家，示范街区**条，通过示范引领，带动全区企业整体诚信水平的提升。二是建立企业信用评价体系。联合市场监管、税 ……（未完，全文共3961字，当前仅显示2086字，请阅读下面提示信息。收藏《在经开区消费者权益保护委员会第一届全委会一次会议上的讲话》）