在村街道"政务服务进集市"活动总结推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识政务服务进集市活动的重要意义
二、全面回顾政务服务进集市活动的实施过程
三、客观分析政务服务进集市活动的成效与不足
一是服务事项的覆盖范围还不够广
二是宣传力度还不够大
三是工作人员的业务水平还需要进一步提高
四、扎实推进政务服务进集市活动的深入开展
一是进一步拓展服务事项
二是加大宣传力度
三是加强工作人员培训
四是建立长效机制
……
在村街道"政务服务进集市"活动总结推进会议上的讲话

同志们：
今天，我们召开**村街道"政务服务进集市"活动总结推进会议，主要任务是全面总结前段时间开展的"政务服务进集市"活动，梳理工作中的经验做法，分析存在的问题和不足，对下一步工作进行再安排、再部署，推动我们的政务服务工作再上新台阶。
一、深刻认识"政务服务进集市"活动的重要意义
"政务服务进集市"活动是我们贯彻落实以人民为中心发展思想的具体实践。人民群众是我们党和政府工作的出发点和落脚点，为人民服务是我们的根本宗旨。在日常工作中，我们发现部分群众尤其是老年人、残疾人等特殊_，在办理政务服务事项时存在诸多不便。集市作为群众聚集的重要场所，人流量大、覆盖范围广，将政务服务搬到集市上，就是主动将服务阵地前移，让群众在家门口就能享受到便捷高效的政务服务，真正把好事办实、实事办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
这一活动也是
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业的态度，通过发放办事指南、现场答疑、帮办代办等多种方式，为往来群众提供服务。对于群众提出的各种问题，工作人员耐心细致地进行解答，确保群众听得明白、搞得清楚。对于能够现场办理的业务，工作人员按照规定流程及时为群众办理，提高办事效率。据统计，活动当天累计接待群众咨询300余人次，现场办结业务30余件，切实将政务服务"一件事"落到了实处。
针对老年人、残疾人等_办事不便的问题，我们专门组建了服务小队，主动提供"上门帮办"服务。家住**村社区的马先生，因腿脚不便迟迟未办理养老金资格认证，工作人员得知情况后，第一时间前往他家中，现场为其完成人脸识别认证，解决了他的燃眉之急。这样的事例在活动中还有很多，服务小队用实际行动践行了为群众服务的宗旨，得到了群众的一致好评。
三、客观分析"政务服务进集市"活动的成效与不足
从活动开展的情况来看，取得的成效是显著的。首先，群众的满意度得到了明显提升。通过将政务服务送到集市，送到群众家门口，大大方便了群众办事，尤其是为老年人、残疾人等特殊_提供了贴心服务，让他们感受到了政府的关怀和温暖。很多群众表示，这样的活动非常接地气，真正为他们解决了实际问题。
其次，政务服务的效能得到了有效提高。以往一些需要群众到政务服务中心办理的业务，现在在集市上就能办理，减少了群众的跑腿次数，节省了时间和精力。同时，通过部门联合开展活动，实现了资源共享、协同办理，提高了工作效率，让政务服务更加便捷高效。
再者，政府与群众的联系更加紧密。在活动中，工作人员与群众面对面交流，了解了群众的需求和诉求，为今后更好地开展工作提供了参考。群众也通过这个平台，更加了解政府的工作，增强了对政府的信任和支持。
然而，我们也要清醒地认识到活动中存在的不足。一是服务事项的覆盖范围还不够广。虽然我们梳理了10余项高频服务事项，但与群众的实际需求相比，还有一定的差距。一些群众反映的其他服务事项，我们还没有完全涵盖进去，需要进一步拓展服务内容。二是宣传力度还不够大。部分群众对活动的知晓率不高，导致一些有需求的群众没有及时参与到活动中来。在今后的工作中，我们需要加大宣传力度，让更多的群众了解我们的服务。三是工作人员的业务水平还需要进一步提高。在活动中，个别工作人员对一些复杂业务的解答不够准确、办理不够熟练，影响了服务质量。我们需要加强对工作人员的培训，提高他们的业务能力和综合素质。
四、扎实推进"政务服务进集市"活动的深入开展
针对存在的问题和不足，我们要采取有效措施，扎实推进"政务服务进集市"活动的深入开展。一是进一步拓展服务事项。各部门要结合群众的实际需求，深入梳理更多与群众生活密切相关的服务事项，不断扩大服务范围。要加强与上级部门的沟通协调，争取更多的权限下放，让群众在集市上能够办理更多的业务。
二是加大宣传力度。我们要通过多种渠道、多种方式，广泛宣传"政务服务进集市"活动。可以利用社区公告栏、微信群、广播等媒介，提前发布活动信息，告知群众活动的时间、地点、服务事项等内容。同时，在活动现场要设置明显的标识和宣传展板，吸引群众的关注。还可以通过开展入户宣传等方式，将活动信息送到每一位群众手中，提高活动的知晓率。
三是加强工作人员培训。要制定详细的培训计划，定期组织工作人员开展业务培训，提高他们对各项政策法规和业务流程的熟 ……（未完，全文共2815字，当前仅显示1790字，请阅读下面提示信息。收藏《在村街道"政务服务进集市"活动总结推进会议上的讲话》）