在全市践行司法为民优化诉讼服务工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识践行司法为民优化诉讼服务工作的重要意义
二、全面总结我市践行司法为民优化诉讼服务工作的成效与不足
（一）工作成效显著
（二）存在问题不容忽视
一是部分干警对司法为民理念的认识还不够深刻，服务意识有待进一步提高
二是信息化建设水平与群众需求还有一定差距
三是多元解纷机制的作用发挥还不够充分
四是诉讼服务的标准化、规范化程度有待加强
三、明确目标，强化措施，全力推动践行司法为民优化诉讼服务工作高质量发展
（一）提高思想认识，强化司法为民宗旨意识
一是加强思想政治教育
二是开展服务意识培训
三是建立考核评价机制
（二）加强信息化建设，提升诉讼服务智能化水平
一是加大信息化建设投入
二是完善线上服务功能
三是推进数据共享和互联互通
（三）完善多元解纷机制，增强矛盾纠纷化解能力
一是加强部门协作
二是培育和发展社会调解力量
三是完善诉调对接机制
（四）推进标准化规范化建设，提高诉讼服务质量
一是制定统一的诉讼服务标准
二是加强监督检查
三是加强队伍建设
（五）拓展服务内涵外延，满足群众多元司法需求
一是加强法治宣传教育
二是关注特殊_司法需求
三是积极参与社会治理
……
在全市践行司法为民优化诉讼服务工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市践行司法为民优化诉讼服务工作会议，主要任务是全面总结我市法院系统在践行司法为民、优化诉讼服务工作中的经验与成效，深入分析当前工作面临的新形势、新问题，进一步明确下一阶段工作方向和重点任务，动员全市法院干警统一思想、凝聚共识，以更高标准、更实举措推动诉讼服务工作再上新台阶，切实增强人民群众的司法获得感、幸福感和安全感。参加今天会议的有市中级人民法院领导班子成员、各庭室负责人，各县（区）人民法院主要领导、分管领导，以及部分一线干警代表。刚才，*县人民法院、市中级人民法院诉讼服务中心等单位作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识践行司法为民优化诉讼服务工作的重要意义

司法为民是人民法院工作的根本宗旨，优化诉讼服务是践行这一宗旨的重要抓手，对于维护社会公平正义、促进社会和谐稳定、提升司法公信力具有至关重要的意义。

从维护社会公平正义角度来看，公平正义是司法的生命线。优化诉讼服务能够确保每一位当事人都能平等、便捷地参与诉讼，让人民群众在每一个司法案件中感受
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略814字，正式会员可完整阅读）……　
体的能力。在诉讼服务中心设置无障碍通道，方便行动不便的当事人进出；对老弱病残等特殊_开通优先立案、快速立案通道，仅去年一年，就为名特殊_提供优先立案服务。对于线上操作困难的群众，提供线下一对一司法服务，开展网上立案指导人次、预约立案件、上门立案件。同时，严格落实司法救助政策，为符合条件的残疾人等_缓、减、免诉讼费**万元，让特殊_感受到司法的温暖。

在基础设施建设和服务意识提升方面，对诉讼服务中心进行全面升级改造。在立案大厅配备书写台、裁判文书模板等便民设施，为当事人提供诉讼引导、立案登记、材料收转、案件查询等一站式服务，真正实现群众“只进一次门，一窗通办、一次办好”。通过开展服务意识培训等活动，诉讼服务中心工作人员的服务理念得到更新，服务态度和服务质量显著提高。据当事人反馈，现在到诉讼服务中心办事，能够感受到工作人员专业、诚挚、文明的司法服务，投诉率较之前下降了**%。

在信息化建设方面，我们充分利用信息化智慧成果，实现“线上+线下”相融合。在诉讼服务中心引进智能化设备，当事人可以自主办理立案登记、跨域送达等诉讼事务，还能浏览法院信息、查询案件进度、学习法律知识、预知诉讼风险、约见法官等。同时，开通人民法院在线服务平台、12368诉讼服务热线，为群众提供在线立案、诉讼咨询、协助联系法官等服务。自平台和热线开通以来，累计接受在线立案件，处理诉讼咨询人次，极大地方便了群众诉讼，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

在立案登记制落实方面，我们全面落实立案登记制，建立多渠道立案工作机制。严格执行一次性全面告知要求，对起诉材料不齐全的当事人，耐心做好释明和指导工作。不断健全完善立案体系建设，实现现场立案、网上立案、跨域立案、邮寄立案等多种方式相结合。其中，网上立案占比达到**%，跨域立案**件，让群众可以根据自身实际情况选择最适宜的立案方式，充分体验“指尖诉讼、掌上办案”的便利。

此外，我们还积极拓展诉讼服务的内涵和外延。与*特殊教育学校召开座谈会，围绕为残障学生营造良好成长氛围、提供法律支持等内容进行深入交流。对特殊教育学校的教师代表开展法治宣传与_辅导**人次，并承诺持续为维护残障_合法权益贡献法院力量，进一步彰显了司法为民的情怀。

（二）存在问题不容忽视

尽管我们取得了一定成绩，但在践行司法为民优化诉讼服务工作中仍存在一些问题。一是部分干警对司法为民理念的认识还不够深刻，服务意识有待进一步提高。在实际工作中，存在对当事人态度冷漠、解释工作不耐心等现象，影响了群众的诉讼体验。二是信息化建设水平与群众需求还有一定差距。虽然已经引进了一些智能化设备和平台，但在系统稳定性、功能完善性等方面还存在不足，例如部分群众反映在线服务平台偶尔出现卡顿、功能操作复杂等问题。三是多元解纷机制的作用发挥还不够充分。各部门之间的协作配合不够紧密，社会力量参与度不高，导致一些矛盾纠纷未能得到及时有效的化解。四是诉讼服务的标准化、规范化程度有待加强。在不同地区、不同岗位之间，诉讼服务的流程和标准存在一定差异，影响了司法服务的统一性和权威性。

三、明确目标，强化措施，全力推动践行司法为民优化诉讼服务工作高质量发展

（一）提高思想认识，强化司法为民宗旨意识

一是加强思想政治教育。定期组织干警开展司法为民主题学习活动，深入学习贯彻_法治思想，深刻领会司法为民的内涵和实质，引导干警牢固树立以人民为中心的发展思想，将司法为民理念贯穿到诉讼服务工作的全过程。二是开展服务意识培训。通过邀请专家授课、组织优秀干警经验分享等方式，加强对干警服务意识和沟通技巧的培训，提高干警服务群众的能力和水平。三是建立考核评价机制。将司法为民服务情况纳入干警绩效考核体系，对服务态度好、群众满意度高的干警进行表彰奖励，对服务意识淡薄、群众反映强烈的干警进行批评教育和问责，激励干警主动践行司法为民宗旨。

（二）加强信息化建设，提升诉讼服务智能化水平

一是加大信息化建设投入。积极争取财政支持，引进先进的信息化设备和技术，对现有诉讼服务平台进行升级改造，提高系统的稳定性和流畅性。二是完善线上服务功能。进一步优化人民法院在线服务平台和12368诉讼服务热线功能， ……（未完，全文共4337字，当前仅显示2284字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市践行司法为民优化诉讼服务工作会议上的讲话》）