乡镇“一站式”矛盾纠纷调处化解中心2025年上半年工作总结

目录/提纲：……
一、聚焦机制重构，织密矛盾化解“一张网”
一是健全“三级联动”责任机制
二是细化“分类处置”流程标准
三是强化“跟踪问效”监督体系
二、突出多元联动，下好矛盾化解“一盘棋”
一是部门“物理整合”向“化学融合”转变
二是“专业力量”与“乡土智慧”同频共振
三是“线上平台”与“线下阵地”无缝衔接
三、强化能力建设，锻造矛盾化解“硬队伍”
一是“常态化培训”提素质
二是“精细化管理”激活力
三是“人性化关怀”暖人心
四、注重总结提升，探索矛盾化解“新路径”
一是形成“案例库”强借鉴
二是打造“示范点”促推广
三是梳理“问题清单”补短板
三是部门间信息共享还不够顺畅，个别复杂纠纷存在数据壁垒
1、扩面宣传强认知
2、提质强能补短板
3、创新机制求突破
……
乡镇“一站式”矛盾纠纷调处化解中心2025年上半年工作总结

2025年以来，**乡深入贯彻落实党中央、国务院关于“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”决策部署，紧扣省委“基层治理效能提升年”、市委“民生服务提质行动”工作要求，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，高标准推进“一站式”矛盾纠纷调处化解中心（以下简称“中心”）规范化、实体化、高效化运行。上半年，中心累计受理各类矛盾纠纷187件，成功化解182件，化解率97.3%，其中初信初访事项一次性化解率达91.5%，涉及_性、复杂性问题化解周期较去年同期缩短30%，群众满意度测评达98.6%，为全乡经济社会高质量发展营造了安全稳定的社会环境。现将上半年工作情况总结如下：

一、聚焦机制重构，织密矛盾化解“一张网”

针对以往矛盾纠纷调处存在的分散办、多头管、效率低等问题，中心坚持“系统集成、协同高效”原则，从制度层面破题，推动形成全链条、闭环式工作体
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反馈“调解协议履行到位”“工作人员态度耐心”等正向评价占比95%以上。

二、突出多元联动，下好矛盾化解“一盘棋”

中心坚持“不唱独角戏、共弹协奏曲”，打破部门壁垒、整合社会资源，推动形成“党委领导、政府负责、社会协同、群众参与”的大调解格局。

一是部门“物理整合”向“化学融合”转变。针对过去部门入驻“挂牌不驻人”“联而不合”问题，中心重新规划功能区域，设置综合受理、专业调解、心理疏导等6个功能室，协调司法所、派出所、法庭等7个部门固定2名以上工作人员常驻，农业、住建等行业部门明确“随叫随到”联络人。上半年，开展联合调解23次，其中涉及土地流转、拆迁安置等跨部门纠纷15件，均实现“一次对接、协同解决”。例如，4月妥善化解某村因集体林地承包合同引发的12户村民联名上访事件，通过司法所释法明理、农业农村办核查合同、派出所维护秩序，最终促成双方重新签订协议，避免了矛盾升级。

二是“专业力量”与“乡土智慧”同频共振。一方面，选聘退休法官、律师、“五老人员”等21名“特邀调解员”，组建“专家库”，针对婚姻家庭、经济纠纷等专业领域提供精准调解服务；另一方面，挖掘本土“和事佬”资源，培育“张大姐调解室”“老支书说和团”等5个特色调解品牌，发挥其熟悉村情、群众信任的优势。上半年，“专家库”参与调解复杂纠纷41件，成功率92%；本土调解品牌化解邻里口角、家庭琐事等“小纠纷”107件，成为群众身边的“解忧人”。

三是“线上平台”与“线下阵地”无缝衔接。依托“**省基层治理数字化平台”，开通“**微治”小程序，群众可通过文字、语音、视频等方式在线提交诉求，系统自动匹配调解员并跟踪进度。上半年，线上受理纠纷42件，占总量22.5%，其中38件通过视频调解解决，让群众“少跑腿、多省心”。同时，结合“我为群众办实事”实践活动，组织调解员开展“敲门行动”，深入田间地头、农家院落收集矛盾线索17条，提前介入化解潜在纠纷9起，真正把工作做到群众“家门口”。

三、强化能力建设，锻造矛盾化解“硬队伍”

中心始终把队伍建设作为核心抓手，通过“练内功、强本领、树形象”，打造一支“懂法律、会调解、善服务”的专业化队伍。

一是“常态化培训”提素质。制定年度培训计划，每月开展1次“调解课堂”，邀请法官、律师讲解《民法典》《人民调解法》及典型案例；每季度组织“实战演练”，模拟征地拆迁、医患纠纷等场景，提升调解员应变能力。上半年，累计培训调解员120余人次，其中3名调解员获评“市级优秀人民调解员”。此外，建立“以老带新”结对机制，安排5名经验丰富的专职调解员带教新人，帮助快速掌握沟通技巧、法律适用等实务技能。

二是“精细化管理”激活力。制定《调解员考核办法》，从案件数量、化解成功率、群众评价等6个维度量化评分，实行“基础工资+绩效奖励”薪酬制度，上半年发放绩效奖金1.2万元，充分调动工作积极性。同时，建立“负面清单”，对推诿扯皮、泄露隐私等行为严肃问责，上半年约谈提醒2名调解员，队伍纪律作风持续向好。

三是“人性化关怀”暖人心。考虑到调解工作压力大、强度高，中心设立“调解员谈心室”，定期开展心理疏导；为常驻调解员购买人身意外险，协调解决就餐、交通等实际困难。这些举措让调解员感受到组织温暖，队伍稳定性显著提升，上半年无调解员离职情况，工作热情持续高涨。

四、注重总结提升，探索矛盾化解“新路 ……（未完，全文共3494字，当前仅显示1841字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇“一站式”矛盾纠纷调处化解中心2025年上半年工作总结》）