区文广旅局纠治旅_业导游乱象、强制消费等问题工作情况汇报

目录/提纲：……
一、基本情况
二、主要做法和成效
（一）强化组织领导，压实责任明方向
（二）多维造势监督，凝聚合力促规范
（三）深化属地监管，联动执法提质效
（四）健全长效机制，标本兼治固成果
三、存在的问题
四、下一步工作打算
（一）实施信用分级，构建精准监管体系
（二）主动靶向回访，前端化解投诉隐患
（三）开展体检式暗访，深挖行业突出顽疾
（四）强化部门协同，深化全链条整治
（五）加强宣传教育，筑牢安全消费防线
（六）健全长效机制，巩固市场整治成效
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区文广旅局纠治旅_业导游乱象、强制消费等问题工作情况汇报

在区委、区政府坚强领导下，在区纪委监委精心指导下，我局坚持以超常规举措纵深推进旅_业导游乱象、强制消费等问题整治工作，进一步优化旅游市场环境，保障旅游者合法权益，推动旅游市场秩序持续向好。现将集中整治情况汇报如下：
一、基本情况
我局紧密结合群腐集中整治工作部署，将“纠治旅_业导游乱象、强制消费等问题”作为“脱薄向强”攻坚的核心任务，坚持底数清晰、台账明确，全面梳理辖区内旅行社及导游基本情况。截至目前，辖区内共有旅行社**家、分社**家、服务网点**家，旅行社导游共计**人；其中，**家正常营业，**家暂停营业，**家正在走注销流程。**年**月以来累计查摆问题**个，已整改**个，**个整改中（其中**年查摆问题**个，已整改**个，
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略566字，正式会员可完整阅读）……　
（三）深化属地监管，联动执法提质效。一方面，构建便捷高效的监督举报体系，通过公开**政务服务便民热线、投诉电话、投诉二维码与举报邮箱等方式，畅通群众监督渠道；在全市率先推行电话回访工作法，依托全国旅游监管服务平台，**年以来，主动电话回访游客近**人次，共收集各类问题及意见建议**条；处理涉旅投诉**件，督促责任主体完成整改，退赔游客各类费用**元（今年以来，延续高效_态势，已主动回访游客近**人次，处理游客反映问题及投诉**个，退赔游客各类费用**元）。另一方面，积极克服自身无执法权限的短板，主动对接市文化市场综合行政执法支队，**年以来，全域组织开展检查**次，检查旅行社**家次，排查整治不规范经营问题**个，移送线索**条，协助办理案件**件（在办案件**件），没收违法所得**元，行政处罚**元（今年以来，整治效能持续提升，已开展联合检查**次，检查旅行社**家次，排查整治不规范经营问题**个，在办案件**件）。
（四）健全长效机制，标本兼治固成果。着眼于行业长远健康发展，先后出台《区旅_业违法违规行为举报奖励办法实施细则（试行）》《区旅_业诚信退赔机制实施细则（试行）》，制定《关于建立区旅_业联合执法工作机制的实施方案》，构建起“举报奖励、诚信退赔、联合执法”三大协同发力的长效治理机制。以举报奖励机制激发群众监督热情；以联合执法机制实现“信息互通、资源共享、执法联动”；以诚信退赔机制构建“消费放心、_省心”的快速通道，深化游客权益保障，提升了旅游服务质量。
三、存在的问题
主动摸排问题线索不足。监管工作较为依赖“**热线、群众投诉”等被动响应模式，主动挖掘问题线索的举措不足，缺乏有效的前瞻性和主动性摸排手段，虽已探索“主动电话回访”等措施，但发现的问题线索数量有限、质量不高，从“治标”向“标本兼治”转型步伐缓慢。
四、下一步工作打算
为持续规范旅游市场秩序，纠治旅_业导游乱象、强制消费等问题，将重点围绕以下六个方面开展：
（一）实施信用分级，构建精准监管体系。积极配合市文广旅局整合日常检查、投诉举报、暗访回访、行政处罚、一团一报、电子合同签订等多维数据，实行“ABCD”信用等级分类监管，对信用优良主体减少抽查频次、优先推荐评优；对信用风险较高主体实施重点监管、高频督查；对严重失信主体依法采取行业禁入、联合惩戒等措施，倒逼市场主体从“被动合规”向“主动守信”转变。
（二）主动靶向回访，前端化解投诉隐患。依托全国旅游监管服务平台、**政务服务热线等渠道，打通游客诉求反映“绿色通道”，将“主动电话访查”固化为常态化工作，每月对上月参团游客开展深度回访，重点覆盖老年人、异地游客、低价团参团者等高风险_，优化访查话术，增强游客信任感，引导游客主动反映真实体验和隐性诉求。对回访发现的问题第一时间介入处置，对游客反映的问题核实后启动诚信退赔先行赔付机制，将纠纷化解在前端。并将回访数据与信用评价直接挂 ……（未完，全文共3020字，当前仅显示1591字，请阅读下面提示信息。收藏《区文广旅局纠治旅_业导游乱象、强制消费等问题工作情况汇报》）