市审批局提高政务服务质量推动解决群众急难愁盼问题情况汇报

目录/提纲：……
一、问题背景
四是身处异地的办事群众与工作人员沟通不畅
二、整改成效
（一）针对“企业生产经营过程中需办理的政务服务事项较为繁杂，对帮办代办服务需求较大”问题
（二）针对“有的办事群众尤其是中老年_对电脑接触不多，在进行网上填报时较为困难”问题
（三）针对“有的群众在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，需多部门协调解决”问题
（四）针对“身处异地的办事群众与工作人员沟通不畅”问题
三、群众评价
……
市审批局提高政务服务质量推动解决群众急难愁盼问题情况汇报

自群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动开展以来，专班持续深学细悟_总书记关于坚持人民至上的重要论述，下大气力解决群众反映强烈的突出问题，取得实实在在的成效。
一、问题背景
专班通过12345政务服务热线、政务服务“好差评”及深入基层走访调研等渠道，对群众诉求的高频问题、重点领域及典型案例进行分析整理。从诉求类型来看，涉及政务服务领域问题全部为咨询求助类；就问题场景来看，一是企业生产经营过程中需办理的政务服务事项较为繁杂，对帮办代办服务需求较大；二是有的办事群众尤其是中老年_对电脑接触不多，在进行网上填报时较为困难；三是有的群众在办事过程中遇
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至目前已解决企业诉求167次，组织开展企业座谈会2次，组织开展惠企政策宣传活动3次，组织上门服务17次。
（二）针对“有的办事群众尤其是中老年_对电脑接触不多，在进行网上填报时较为困难”问题
提供高频办理事项“一对一保姆式”服务，推出的全流程线下帮办服务，群众只需携带基本资料或提出办事诉求，窗口工作人员便会代其组织填报所有纸质及线上资料，让企业和办事群众无忧拿到办理结果，解决了长期以来办事群众不会填写申请单、操作电脑不熟练等问题。
保姆式服务开通以来，审批时效大大提高，部分经营许可事项由原来最短7天缩短至5天。窗口工作人员由被动审批变成了主动服务，省去了办事群众频繁修改申报资料的麻烦，使大厅氛围更加和谐。
（三）针对“有的群众在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，需多部门协调解决”问题
在政务服务中心设置“办不成事”窗口，由业务骨干“坐诊”，第一时间接触、了解办事群众办事情况，及时给予办事群众指导、解答，解决办事群众没能成功受理、审批或多次到大厅而未能解决的问题；设置“大厅经理”岗位，由班子成员轮流就任，协调相关部门解决群众在办理过程中遇到的“疑难杂症”，让办事群众不久等、不白问、不白等。
截至目前共帮助办事群众协调、解决问题73件次。
（四）针对“身处异地的办事群众与工作人员沟通不畅”问题
依托**市智能视频帮办服务平台开启“视频帮办”服务模式，协助办理企业登记注册、个体工商户登记注册、药品零售企业经营许可、食品经营许可、公共场所卫生许可和工程项目建设审批等16项业务，指导23个市直部门 14个镇街开展此项工作。企业群众可通过“冀时办”APP或**政务服务网的“视频帮办”板块，与工作人员进行实时连线，通过业务咨询、文件填写、资料传输、网上申报等功能办理业务，享受“面对面”真人实景在线指导。
截至目前市政务服务中心、各职能部门、各镇街累计与办事群众连线59次，服务时长累计310分钟。
三、群众评价
案例一：**的父亲生前在***市和平街道南方中村经营家庭农场，现其父亲已经去世，营业执照需要办理注销，可具体怎么办理，让从未经营过企业的**摸不着头脑。“工作人员了解到家里的情况后，告诉了我需要带的材料，今天又有专人带我到各个窗口办理，非常顺利。”**说。
案例二：李女士需将公司迁入**县，但在**县无法办理迁入。其公司**辰坚建筑劳务分包有限公司天眼查和营业执照所在地是***市，但***市审批局系统查询此公司在唐山高新区，不知如何解决。“***审批局得知我的情况后，积极争取 ……（未完，全文共2164字，当前仅显示1376字，请阅读下面提示信息。收藏《市审批局提高政务服务质量推动解决群众急难愁盼问题情况汇报》）