办公室接待群众来访工作规则

目录/提纲：……
一、工作职责和受理范围
二、工作原则
三、工作程序
（一）登记
（二）接谈
（三）⒈上报
（四）督察督办
四、来访告知
（一）告知范围
（二）告知方式
六、档案管理
七、特殊情况处理
（一）异常情况处理
（二）来访人患病情况的处置
（三）其他
八、工作纪律
……

　　为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据《信访条例》和有关法律法规规定，结合来访接待工作实际，制定本规则。
　　一、工作职责和受理范围
　　按照《信访条理》规定和市委、市政府信访办要求，局信访办负责接待全市公民、法人或其他组织及市直水利系统干部、职工、家属，向上级或本局领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向上级及其领导同志反映重要的来访情况，向有关部门或局属二级单位通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。
　　二、工作原则
　　坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；
　　坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；
　　坚持预防和化解相结合的原则；
　　坚持公开、便民的原则；
　　坚持双向规范的原则（
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