医院投诉处理制度

　　为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。
　　一、投诉途径与渠道
　　⒈医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。
　　⒉建立院总值班制度，实行小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。
　　⒊院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。
　　二、受理投诉的部门和范围
　　⒈院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。
　　⒉
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