**大酒店2006年服务质量活动暨《星级饭店服务质量标准》宣传贯彻活动方案

　　为了全面提高酒店的服务质量，使规范服务和亲情服务完美结合，特制定2006年酒店服务质量活动方案如下。
　　一、活动目的：宣传贯彻《星级饭店服务质量标准》（以下简称《标准》），完善规范服务，并在其基础上提高亲情和个性化服务水平，提高英语交际能力，从而全面提升酒店的服务形象，为2008年接待服务北京奥运会打下基础。
　　二、活动着眼点：活动从服务和英语两个方面入手，与服务和英语有关的培训、检查、考核将贯穿在全年的工作中。
　　三、活动的具体内容及时间安排
　　（一）完善规范服务阶段
　　1.时间：2006年2月–6月
　　2.内容：以《标准》为蓝本，对照检查自身不足，日益完善修正，力争各项服务在符合酒店实际情
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