市直机关事务管理局服务承诺制

目录/提纲：……
一、服务承诺制
二、首问责任制
一、首问责任制，是规范市直机关事务管理局工作人员接待服务对象的一项工作制度
三、首问责任人必须按照首问责任制的要求，认真履行职责，
八、对违反本制度的行为，要视情节轻重，给予批评教育或效能告诫处理
三、一次性告知制
六、对不符合规定无法办理的，应告知其有关政策规定，说明不能办理的理由
七、对不属于自己工作范围的内容，也要一次性告知对方，并按首问责任制要求办理
八、对违反本制度的行为，要视情节轻重，给予批评教育或效能告诫处理
四、效能考核制
一、机关事务管理局效能考核工作在局党组的领导下，由机关效能监察工作领导小组具体负责
二、考评对象为局科室、中心，全体在岗工作人员
三、效能考核于每年年终进行
五、考核办法：
……

　　一、服务承诺制
　　(一)首问服务。首问责任人热情接待，耐心细致，使客人高兴而来，满意而归。
　　(二)即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项随到随办，当场办理。
　　(三)限时服务。对有限时办结规定的事项限时办理。
　　(四)高效服务。特事特办，急事急办。
　　(五)廉洁服务。依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。
　　(六)热情服务。机关工作人员举止端庄，谈吐文明，礼貌待人，服务周到。
　　二、首问责任制
　　一、首问责任制，是规范市直机关事务管
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