首问负责制服务承诺制

　　首问负责制
　　有关人员到机关办事或来电询问、反映情况，第一位接受询问或接听电话的机关工作人员为首问负责人。
　　首问负责人要热情接待来局办事或来电询问的人员，负有为其服务的责任。
　　属于首问责任人所在部门职责范围内的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即给予办理，不能马上办理的应告办理期限，不能办理的，应耐心说明情况；不属于首问负责人所在部门职责范围的事项，首问负责人要负责明确地告知承办部门及联系方式。
　　属于业务不明确或首问负责人不清楚承办部门的事项，首问负责人要及时与局办公室联系，帮助落实承办部门，并告知有关人员。
　　办理事项不属于我局职能范围的，首问负责人要耐心解释。
　　有关人员来电反映情况的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转有关部门办理。
　　办公室服务承
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