理赔中心考核办法

　　为加强理赔中心的_，全力扭转我公司理赔工作被动的局面，全面落实“理赔质量年”活动，化解经营风险，把理赔中心建设成为优质的管理平台、效益平台、信息平台、服务平台，达到控制赔付率、加快结案率、提高服务质量、提升客户及公司内部满意度的目的，为实现公司今年“扭亏为盈”的奋斗目标作出应有的贡献，依照上级公司《2005版三个中心操作指南》的要求，特制定本办法。
　　一、考核对象
　　理赔中心各岗位全体人员
　　二、考核内容
　　按照不同岗位的工作职责范围，分别确定考核内容，明确响应的考核指标，包括工作行为考核和工作结果考核。各岗位按百分制考核，对岗位承担的工作任务按权重区别赋分。
　　1、客户服务管理/95518专线岗（100分）
　　①通话效率：一般案件限定在2分钟之内。通过每月随机抽
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