物业投诉处理及跟踪验证规定

　　1.0目的
　　方便业主监督本公司提供的管理服务的质量，促进各项纠正措施及时、有效地实施，以防止问题再次发生。
　　2.0范围
　　及时处理投诉，同时检查针对投诉处理中存在的不合格原因所采取的纠正措施。
　　3.0职责
　　3.1服务台人员负责接待业主(顾客)对不合格服务的投诉。
　　3.2公司各相关部门负责对投诉的处理。
　　3.3公司经理对严重的(重要的)投诉直接参与处理,在处理过程中应随时向管理者代表和总经理汇报,以求迅速、妥善、合理地解决问题。
　　3.4公司经理负责组织对不合格原因的
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