物业回访管理标准作业规程

　　1.0目的
　　规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
　　2.0适用范围
　　适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。
　　3.0职责
　　3.1管理处经理负责重大投诉的回访工作。
　　3.2公共事务部主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。
　　3.3管理员负责依照本规程实施具体回访工作。
　　4.0程序要点
　　4.1公共事务部主管制定回访计划，安排回访。
　　4.1.1回访时间安排：
　　a)投诉事件的回访，应在投
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