新员工培训课程大纲

　　新员工培训课程大纲
　　一、电话销售技巧
　　第一次电话目的：是拜访而不是销售。
　　销售要做到：“知行合一”。“知”即“领悟”。“行”表示“形式和行为”。如何在销售中做到“知行合一”？这需要有自身的素质和一些销售的技巧。
　　1.首先是自己的素质。什么是素质？要深究素质，光这个概念就能写厚厚的一本书。她包括很多的内容、很多的方面。我们现在用一句话概括：素质就是人对知识的转化能力。
　　首先要明白我们所从事的就是在一种素质教育的培训，我们通过这种培训来提高客户各级员工的“素质”。要想提高别人的素质，首先我们自己就要是具有高素质水准的人。我们要以自己的身体力行去影响别人。
　　每个人都有每个人的性格特点，因为他们所处的环境不同、所受的教育不同、周围所接触的人不同、所经历的事也不同。由于长久以来形成的一种性情、习惯、思维方式、做事原则，使你会自觉不自觉得，以自己以前的经验作为心灵的参照体系，来评判现在所发生的一切事物。
　　1.1.现在的很多人都“只追求自我”、“以自我为中心”，这部分人接受了很传统的文化教育，回避现实、封闭自己的心灵。他们拒绝新的观念、思想、文化，他们性格顽固、抗拒改变，倔强、自命不凡、夜郎
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