员工日常文明用语规范

目录/提纲：……
一、总则
二、指导思想
三、细则
（一）十字文明用语
（二）通用文明礼貌用语
（三）接听电话用语
（四）打电话用语
（五）接待来客用语
（六）到外单位办事用语
四、注意事项
……

　　
　　一、总则
　　为美化办公软环境，规范员工的言行举止，创造和谐融洽的工作人际关系，维护公司良好形象，全面提高公司文明建设水平，特制定本规范。
　　二、指导思想
　　倡导语言美，倡导文明用语，公司员工需注重语言修养和文化修养，本规范以“和气、文雅、谦逊”为核心指导思想：
　　“和气”——待人心平气和，态度和霭，以理服人，不强词夺理，不恶语伤人；
　　“文雅”——谈吐雅致，文明有理，力戒粗野，不说粗话，不恶言秽语；
　
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