市消委二00六年上半年工作总结

目录/提纲：……
一、全力保护消费者权益，畅通投诉三个渠道
一是畅通投诉电话
二是严守岗位接诉
三是开设传真投诉
二、丰富“315”文化氛围，创新_五大亮点
三、深化消费指导教育，积极拓宽五条途径
一是参与听证开展调查指导
二是利用媒体抓好警示教育
三是发挥“315”网站短信平台作用
四是创办内部特刊引导消费
五是依法促进企业践行社会责任
四、健全基层网络机制，有序推进三个一批
一是巩固一批
二是调整一批
三是发展一批
五、加强硬件基础建设，认真抓好三项投入
一是规范管理机制
二是购置办公设施
三是重视要素投资
四是加大消费教育力度，探索多种有效方式，逐步扩大消费教育社会化
五是按照省消委下达××全年的责任目标，认真进行一次自查，确保各项任务落实
……

　　二00六年上半年，按照省消委的目标要求，在市工商局的领导下，**消委坚持科学发展观，以人为本，紧紧抓住保护消费者合法权益这条“生命线”，为实践“消费与环境”年主题宗旨，做了大量颇具特色、卓有成效的工作，得到了社会各界的好评。全市消费者组织的作用进一步发挥，地位进一步增强，形象进一步提升。现将基本情况总结如下：
　　一、全力保护消费者权益，畅通投诉三个渠道
　　上半年各级消委共受理消费者投诉490件，已结案465件，解决率为95%，接待来访、咨询532人次，为消费者挽回经济损失34万元。当前，在企业和商家全面推行市场化过程中，为了充分发挥消委的职能作用，强化投诉监督力度，使消费者合法权益切实得到保护，**消委力求打造全方位“绿色”诉求通道。
　　一是畅通投诉电话。市消委四个办公室专门安装“315”投诉串线电话，在人员工作变动的情况下，每天都安排专人值班，保证投诉电话有人接听，有人记录，有人处理。受理电话投诉占总投
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