品牌危机的心理学解读

目录/提纲：……
（一）公众对突发事件的反应
（二）传媒对突发事件的反应
（三）企业对突发事件的反应
（一）运用心理传染，形成有利企业的“流行意见”
（二）关怀员工，增强_凝聚力
（三）满足公众需要，重塑品牌形象
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　　□ 作者：复旦大学管理学院陈曙亮 陈颖杰
　　内容摘要：随着市场竞争的日趋激烈，品牌危机成为企业发展中不可忽视的问题。本文应用心理学相关理论，结合案例从公众、传媒及企业三个角度深入解析品牌危机的成因，为相关研究提供心理学上的理论支持并对品牌危机提出针对性解决策略。与强调品牌危机事前防范的文章相比，本文强调危机管理应从利益相关方对诱发品牌危机突发事件的心理状态出发，采用相应策略，以期用以人为本的危机管理思想为企业制定个性化解决方案提供理论指引与启迪。
　　关键词：品牌危机 成因 对策 心理学
　　近年来，肯德基、雀巢、光明等名牌食品的安全问题使顾客开始重新审视心中信赖的品牌；惠普、西门子等行业巨头因对其竞争对手恶意攻击而遭世人非议；联想亚信、方正、科龙等先前知名品牌纷纷面临转型震痛、并购整合、高层人事更迭等问题。日趋激烈的市场竞争，高速发展的网络技术及对“丑闻”津津乐道的传媒使企业的一切经济活动较之过去愈加透明。口碑再好的品牌也可能毁于一旦，实力再强的企业也难免员工背弃，规模越大的公司更难平衡各方利益。
　　当前，有关危机管理的文章较多，但其
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