b2c电子商务下的退货管理运作模式

目录/提纲：……
（一）降低退货成本
（二）提高商家信誉
（三）保护电子商务的发展
一是网络零售商，二是电子交易的中间人
（一）b2c电子商务模式及延伸
（二）退货管理运作
二是必须为消费者提供完整、有效的商品信息
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　　□ 作者：中国矿业大学管理学院 刘亚丽
　　内容摘要：在网上零售商的管理中，退货管理占很大比例，这就要求传统b2c模式的电子商务必须延伸到逆向物流层面。退货管理是一个系统性的工程，必须做好“源”、“流”、“终端及后续”的管理以降低在线商家的运作成本，维护消费者利益。[网--一站在手，写作无忧！]
　　关键词：b2c模式 电子商务 退货管理 逆向物流
　　随着经济的发展，传统物流管理的内涵不断扩大，逆向物流发展起来。而在逆向物流管理中，退货管理占有很大的比例，尤其是近几年来，电子商务的发展以及消费者_意识的增强，使得产品退回，尤其是在线退货事件趋于增多。有数据表明，2000年到2004年间，在线退货增加了两倍之多。退货量的增加无形中提高了退货成本，从而降低了电子商务运用所带来的利润。根据市场调
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