毕业论文：B2C企业自建物流服务体系分析——以京东商城为例

B2C企业自建物流服务体系分析

——以京东商城为例

摘要
B2C电子商务在国内起步以来，其与第三方物流企业合作是业内的普遍做法，发展核心竞争力，促进资源的优化配置，节约管理成本。近期，越来越多的B2C电子商务采用自建物流体系，似乎正成为一种潮流。本文主要针对这一现象出现的原因及可能对B2C电商企业产生的影响进行研究和探讨。通过分析我国第三方物流企业管理弊病，以某一电商企业为例阐述自营物流对其经营管理的影响，于此基础上，探讨B2C行业自营物流在服务质量、物流营运、资金等几方面的优劣及自建物流的几点意见。


关键词：B2C 自建物流 第三方物流 服务质量


Abstract
Since domestic B2C e-commerce has been started, there is a common practice of cooperating with third-party logistics for core competence development, optimal resource allocation improvement and saving management cost. However, it seems to be a trend that self-built logistics system has been adopted by more and more B2C commerce. This essay aims to study and discuss
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1077字，正式会员可完整阅读）……　
3.4 B2C物流效率的提高 14
3.5 逆向物流 14
3.6 B2C企业自营物流体系主要劣势及风险 15
3.6.1 资金投入风险 15
3.6.2 物流经营风险 15
4 我国B2C企业自建物流服务体系分析及其建议 16
4.1 自营物流主要考虑因素 17
4.2 构建新型自营物流合作模式 17
4.3 我国B2C自建物流体系趋势 19
总结 19
参考文献： 20

引言
互联网已经发展成为一个强大的商品市场和流通渠道。近年来我国电子商务发展势头迅猛，有关数据统计显示，截至2010年6月30日我国互联网用户已达到4.85亿，互联网普及达到36.2%，全社会电子商务应用意识不断增强，网络支付和网络银行分别达到了1.73亿、1.53亿和1.5亿，电子商务的快速发展为中国经济掀起了新的热潮。
根据调查机构艾瑞咨询近日发布的报告显示，在2011中，1.87亿人有过网购经历，较2010年增加3900万人，网购的交易额高达7735.6亿元，同比增长超过67%。在创造高额回报的同时，B2C行业暴露出的问题成为极具争议的问题焦点。负责为客户所购商品进行配送的配送系统是B2C电子商务网站的基本组成部分之一，然而落后的物流配送体系引发消费者的极度不满，B2C电子商务环境下顾客物流服务感知以及与之相关的商流过程感知和企业形象感知等因素及其这些因素与顾客满意度息息相关，在三者之中物流服务感知是顾客最直接的消费体验。B2C的企业营销竞争已从传统的成本价格战转变为与顾客切身感受相关的物流服务体系竞争。
在B2C良好的发展势头下，我们大多数认为，网络购物将逐步替代传统商城。我们会有疑问，那么实体销售经营模式相比，什么是B2C电子商务的竞争优势，什么原因引领电商热？[1]又是什么约束其发展？电子商务网站又如何摆脱窘境，在诸多限制下得以发展？
面对这些疑问，有学者提出观点，制约电子商务发展有三大成因，主要为物流、资金流和信息流，其中以物流终端配送决定现有状况的决定因素。
物流终端配送效率进一步反映B2C电子商务围绕核心商品销售与其产生商品质量、订单管理、流程管理、售后服务等连续行为的顾客感知，服务质量。[2]
从物流模式来看，B2C网商青睐于三种模式，完成产品配送任务，包括:
(1) 自建物流，即公司自营物流配送体系，仅仅一小部分；
(2) 外包第三方物流，绝大多数企业选择该模式；
(3) 传统直营销售渠道，主要由制造厂商直接向顾客配送货物与承保（如DELL），网商只承担网络营运、销售。
企业也逐渐认识到物流管理的战略性、重要性，且对物流配送模式的认识逐渐提高，出现不少关于物流模式的研究文献。有些学者从商品流通的角度分析电子商务中资金流、信息链、商流、物流探讨物流重要性，也有人再次基础上，提出以这几大要素未来发展趋势阐述现代物流体系发展的必要。有些学者根据电子商务运营模式，提出物流实体网络和物流信息网络的观点，突出物流地位。
梁燕君认为，消费者网上订购、付款方式、服务要求的升级，与网络a全环境、简明的交易流程、网银_的健全，物流配送问题已然成制约电子商务发展的瓶颈，资金流、信息流并非主要原因。[3]
认识到物流是主要因素的同时，不少电商企业因企业营运实力薄弱选择第三方物流，因而有不少关于外包物流的文献。它们提到，采用外包物流模式，减少企业管理风险、减少库存，消费者也可得益于专业的配送服务，可以实现物流、资金流、信息流的合理发生，因此是一个双赢的选择。
终上所述，我国对于B2C电子商务运营物流模式的分析、探讨主要集中在三方面：物流管理的重要性，解析电子商务当前配送问题、物流管理的剖析与以此基础上支持物流外包模式、建立战略合作的观点。但是这些文献都忽略了电子商务发展态势，基于理论剖析却无视B2C发展需要，忽视消费者市场环境与市场竞争战略，使得理论、管理思维不能很好地让我们解决现阶段B2C电子商务网站摆脱发展困境、对其自建物流体系行为的理解，从企业角度理解现代物流体系的战略地位。
本文将研究侧重研究B2C企业配送物流现状分析，以某一B2C电商企业为例阐述自营物流优劣为其带来的战略优势建立品牌形象，借助于自建物流模式——包括配送中心和运输队伍，以及笔者对于自营物流模式的一点分析与建议。
在中国的电子商务迅速崛起和发展的今天，物流服务质量的提高已成为B2C电子商务企业提高顾客满意度、忠诚度的一个重要手段和营销手段。基于对现有相关研究，细致而深入地文献述评，提出以物流服务质量为导向来建立B2C电子商务营销优势及企业竞争力分析。可以证实物流在互联网商业中的重要性，即B2C企业可以通过建立物流配送体系，提升顾客的服务满意度，进而提高顾客的忠诚度。
在提高物流服务质量的同时，自建物流体系也大大提升B2C电商企业的配送运输效率，降低企业的营运成本以及加速资金流动，提高企业的供应链管理水平。
通过本文对于自建物流体系探讨分析，证明物流已经不单单停留在物资储备、运输管理程度，转而是对物流服务质量、营运效率优化，奠定物流的战略地位，具有其商业价值。


1 现有B2C企业第三方物流配送问题
一直以来低效的物流配送系统被认定为是制约电子商务发展的最主要因素。一方面，第三方物流企业缺乏合理的流程操作规范，难以保证准确的送货时间；其次，B2C企业为了满足现有迅速增长的业务量，不得不和多家速递企业和运输企业建立合作关系，然后这进一步对B2C企业带来更大的管理难度，难以建立起统一的服务规范和考核标准。
主要从3个层面上分析现有第三方物流的弊端：1.第三方物流企业管理水平滞后；2 ……（未完，全文共16811字，当前仅显示3023字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业论文：B2C企业自建物流服务体系分析——以京东商城为例》）