“创一流企业、创一流服务”劳动竞赛实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、组织机构和职责分工
（一）组织机构
（二）职责分工
三、活动内容和措施
（一）提质增效
三是盘活闲置资产、资金，提高使用效益
四是加快品牌调整优化，加大营销创新、突出特色营销，提高营销质量
一是核定岗位职数，持续推进兼岗并岗，强化人力成本_
三是持续强化节能降耗目标任务管理，挖掘节能潜力，试点推行合同能源管理
四是强化互联网思维，大力推进信息化办公，提高效率降低费用
（二）升级服务
二是关注客户需求，锁定目标客群推出服务举措，扩大新客群
（三）内控提升
二是在学练考的基础上，对标规范业务管理，提升工作质量和效率
（四）岗位练兵
四、检查考核
二是完善考核指标，将双创活动纳入营运督导、管理运作季度考核
七、评比和奖惩办法
（一）集团
（二）企业
八、活动阶段
九、活动要求
1、高度重视，加强领导
2、真抓实干，力求实效
3、突出主题，创先争优
……
“创一流企业、创一流服务”劳动竞赛实施方案

为充分发挥广大员工在推动企业经营发展中的主力军作用，把力量凝聚到实现各项目标任务上来，集团结合本年度工作部署，特制定“创一流企业、创一流服务”（以下简称“双创”）活动实施方案，具体如下：
一、指导思想
以党的十九大精神和_新时代中国特色社会主义思想为指引，以“谋变提效”为总思路，优化经营质量和服务水平，强化内控管理和岗位练兵，提升经济效益，提升管理效率，扎实推进各项目标任务全面完成。
二、组织机构和职责分工
（一）组织机构
活动办：设在集团工会，活动办主任由工会主席*兼任，成员为集团各中心（部室）负责人、各成员企业活动办主任。
（二）职责分工
1.领导小组：
①审议通过双创方案；
②加强双创月度督导、通报；
③小组成员根据各自分管范围督导双创工作计划制订，组织推进、检
查考核，做好分管范围考核评比。
2.活动办：
①制定双创活动方案报领导小组审议；
②做好双创启动和宣传，跟进督促各项措施落实；
③落实各阶段检查考核、统计、上报工作，根据考核情况，提出评比方案；
④做好双创总结表
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略770字，正式会员可完整阅读）……　
，提高效率降低费用。五是加强资源集约整合，推进全业态人员、物资、信息、异业等资源的统筹调配、打包议价、合作共享及工作活动的统筹联动等。
（二）升级服务
1.聚焦服务扩容提质：一是对服务标准进行升级，完善服务规范，加大服务技能实训，公开服务承诺、监督方式，提供贴心、便捷服务，接受服务对象评议。二是关注客户需求，锁定目标客群推出服务举措，扩大新客群。强化服务创新，创建大客户和会员特色专享服务，提升客户体验增加粘性。三是强化现场服务质量多级巡检机制，保障设备设施完好、环境整洁舒适、工作人员礼仪规范专业、消防应急熟练等。四是强化下一线服务质量，集团中心（部室）、企业行政后勤部室要结合部门实际制定针对经营一线的服务举措和具体计划，按计划为经营一线做好有针对性的、有成效的服务。
2.强化服务品牌推广：一是推进品牌服务进社区，提供就近便捷的品牌特色服务，建立“1+N”客户群，扩大服务客群覆盖面。二是围绕“四送二进”（送爱心、送资讯、送文化、送服务，进学校企业、进社区家庭）开展“服务在行动”，制定品牌活动计划，抓住重大节日、热点事件等，树立标杆，创建特色的服务团队。
（三）内控提升
1.聚焦制度建设：一是根据内控管理要求和查摆的风险点，列出新增、待修订等制度、流程清单，可成立制度建设小组，明确时间点和责任人。制度建设要重点结合风险点防控进行修订完善。二是确保制度内容和程序履行合法有效，按照《*重大事项决策程序规则》及有关规定，严格履行程序。
2.强化效率提升：一是加强全员对制度的了解、熟悉，组织制度学、练、考和宣贯，特别是管理人员要带头学，可以以现场问答、笔试、考评观摩等方式进行考核。二是在学练考的基础上，对标规范业务管理，提升工作质量和效率。集团中心（部室）加强对口部门工作指导、落实跟进和阶段性考核。
（四）岗位练兵
1.聚焦业务知识学练：一是各成员企业和集团各中心（部室）要根据业务范围、岗位职能和内控管理要求，制定具体的业务知识学习计划和措施，多形式重点开展法律法规、管理制度、工作规范、工作标准等岗位知识和技能的学习。二是以部门（班组）、品类等为单位，利用晨会、分享会、交流会、交班会等进行训练，掀起在“学中练、练中学”的热潮，全员熟练操作本岗位核心业务流程。三是通过自荐和推荐相结合的方式，选拔业务能力强、工作经验丰富、工作业绩好的业务骨干为导师，发挥师带徒的“传帮带”作用，重点传授业务实操本领和技能，快速提高团队整体业务能力。导师津贴待遇按照集团《关于薪资激励意见的通知》执行。
2.强化业务技能提升：结合岗位实际组织开展业绩竞赛、业务竞赛、服务竞赛、特色/特长竞赛等。集团各中心（部室）侧重开展对口部门业务竞赛，制定竞赛方案报活动办具体协调竞赛项目和时间安排，并针对专业技术岗位逐步建立专业技术分等定级标准，作为岗位定级和薪级定级的依据。各企业在集团业务竞赛的基础上，侧重开展业绩竞赛和服务竞赛，也可以结合自身特色和实际，开展特色或特长竞赛。
四、检查考核
1.集团考核：一是领导小组成员对分管范围双创工作跟进考核，在月度经营例会上进行通报；二是完善考核指标，将双创活动纳入营运督导、管理运作季度考核。三是集团中心（部室）每月加强对口部门工作质效考核，结合双创工作计划，月初制定对对口部门的专项考核项目和评分标准，月终对完成质量和效率进行考评。四是活动办对领导小组、营运督导、管理运作及各中心（部室）考评情况进行统计汇总，考评结果报领导小组作为评优评先的依据。
2.企业考核：负责对本企业双创活动推进落实情况进行阶段性考核，每月将考评结果报集团活动办。
七、评比和奖惩办法
（一）集团
1.先进评比：设优胜企业、优胜团队、优胜服务品牌三个奖项，个人设服务明星、业务标兵（服务能手）、金牌导师三个奖项。
①优胜企业：经营指标、中心工作任务完成好，管理规范有序，经营指标任务完成贡献大，在集团排名前列；或管理/服务示范，有创新有特色有成效，能在集团范围内推广。
②优胜团队：团队工作规范、执行 ……（未完，全文共4283字，当前仅显示2164字，请阅读下面提示信息。收藏《“创一流企业、创一流服务”劳动竞赛实施方案》）