服务营销审计初探

　　□ 作者：1、浙江工商大学工商管理学院 2、云南财贸学院 李颖灏1 聂元昆2
　　内容摘要：营销审计在_企业中已被广泛地使用，为企业营销活动的正确开展产生了影响。在传统的产品营销向服务营销过渡的过程中，产生了服务营销是否需要审计以及如何开展审计等问题。本文对服务营销进行审计的必要性，以及服务营销和产品营销之间营销审计的联系与区别进行了分析，并探讨了服务营销的审计内容。
　　关键词：服务营销 产品营销 营销审计
　　上世纪50年代，美国哥伦比亚大学教授艾贝•肖克曼首次提出了营销审计的概念。经过数年发展，营销审计在_企业中已被广泛地采纳，为企业营销活动的正确开展产生了巨大功能。目前，越来越多的传统制造企业开始强调服务在创造和保持长期的差异化竞争优势中的作用，甚至将自己定位为服务型企业，并从传统的产品营销向服务营销过渡。由此而产生了服务营销是否需要审计，以及如何开展营销审计等问题，本文对此问题进行初步探讨。
　　对服务营销进行审计的必要性
　　20世纪70年代，美国营销学家菲利普•科特勒指出：许多公司感到市场经营需要定期审查和彻底检查，但不知道该如何进行。
　　企业在服务营
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略815字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共4531字，当前仅显示2288字，请阅读下面提示信息。收藏《服务营销审计初探》）