收费所监控员操作规程

　　
　　收费所监控员操作规程
　　1、 目的
　　通过对征费工作过程监控的规范，以确保通行费的安全征收和文明服务满足规定要求，从而使司乘人员满意。
　　2、 适用范围
　　**所全体监控人员。
　　3、 岗位职责
　　3.1、严格遵守各项规章制度，严格按照规定的程序工作。
　　3.2、熟悉收费、监控业务，定期主动要求到岗亭锻炼收费业务。
　　3.3、监控员监控内容：
　　⑴所有免费车和优惠车车情判断是否合理；通过监控摄像头察看免费通行证、公务卡及其它证件是否有效；
　　⑵车队判别是否合理；
　　⑶牵引车判别是否合理、无作弊行为，
　　⑷锁杆键是否合理，无放车行为；
　　⑸废票处理是否合理，无作弊行为；
　　⑹对多卡、少卡、未读信息卡的监督、登记、统计并反馈至票管；
　　⑺坏卡处理中收费员是否要求了查询，处理是否合理；
　　⑻u型行驶车辆异常观察，入口是否有真实的车辆通过；
　　⑼无卡车处理是否合理；
　　⑽司机遗留的票据收费员是否当镜头撕毁；
　　⑾手工票出售是否坚持了出售程序；
　　⑿是否存在推杆放行的行为；
　
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