举报投诉工作承办人工作及思想汇报

目录/提纲：……
一、数量
二、问题
（一）有关移动公司的某些退费条款的问题
（二）有群众反映铁通公司在某些地区的行业垄断问题
（三）辽阳铁路局窗口服务质量极差，群众怨声载道的问题
（四）基层邮政部门在邮费收取方面存在主观色彩，随意确定包裹邮递方式
三、部门重视程度
四、群众的满意程度
五、通过学习研究问题
六、分析
七、其他
……

　　举报投诉工作承办人工作及思想汇报
　　来到举报投诉工作已经有50余天了，在这50多天的工作和学习当中自己有了更多的收获，总体上这个阶段可以用“忙碌但盲目”来形容。作为一个承办人，我既感到荣喜又感到责任重大，既兴奋又紧张，通过这阶段的学习我对承办人及举报投诉的工作有了更进一步的了解，今天在这里就把我这50来天的工作及思想上的收获一一作一下总结。我从七个方面做以汇报：
　　一、数量
　　昨天我统计了一下，在这期间由我负责的相关行业包括直办、转办在内的共接到群众投诉87件，接到行业部门报结的相关案件71件，到期未报结的案件服务类各行业办理的巨比较出色，没有故意拖延不报的情况。群众投诉相对集中的单位有网通、移动、铁路这三家个门。并且，群众意见较大也是这三家部门。究其原因有多种多样，但这三家单位都是在相关领域业务量最大的部门，由于其自身的业务量过大也不可避免的免会在工作中出现闪失，导致群众投诉多于其他部门。
　　二、问题
　
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