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(×旅行社)创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业巾帼展风采

发表时间:2006/1/9 11:55:58


  近年来,政府与企业联袂,着力打造出一个崭新的生态、农业、观光、民族风情旅游城市,随着旅游业在当地的需求发展,有一个报经省、州旅游局同意,由云南省旅游局批准成立,依法在弥勒县工商局注册的法人企业——弥勒锦绣旅行社,犹如阳春三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采。
  锦绣旅行社属农资有限公司管理,采取独立核算的方式、自主经营,注册资金万元,向州旅游局缴纳质量保证金万元,并办理了旅行社责任保险,名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训,持证上岗。旅行社于某年月成立至今,已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩,通过艰辛经营,既站稳了市场的一席之地,又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化,并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。
  锦绣旅行社主要经营范围是:组织并接待国内旅游业务,安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光,商务考察及文化交流等,承
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加强业务培训,提高员工整体素质,增强企业竞争力
  培训是员工素质提升的一个重要手段,通过培训,不仅可以不断补充新知识,掌握新技能,从而更快地适应工作变革和发展的要求。更重要的是,培训可以使企业管理者及时了解新形势,树立新观念,不断调整企业发展战略和提高经营管理水平。某年我社派人参加云南省旅游局举办的旅游景区(点)导游人员考试培训,有人考试合格,持有旅游景区(点)导游员资格证书。选派人到昆明参加_旅行社部门经理资格考试培训,组织员工与两行之间进行互动交流。在某年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中,我社取得英语导游第一名,普通话导游第三名的可喜成绩,受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰。
  三、树立企业良好形象,做好优质服务
  我们深知,对旅行社而言,公众的口碑是有效的营销渠道,对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人,而且还会进行义务的宣传;反之,对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满,使旅行社的形象受损。为树立良好的企业形象,我们从以下几个方面入手:
  ⒈主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题,提高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客,在饮食上给予照顾;对走亲访友的游客积极主动帮助联系,妥善安排;对患有急病的游客及时联系医院,陪同就医直至转危为安。
  ⒉与游客建立良好的关系,在节庆日、游客生日或特殊的日子里,向游客投寄贺卡或电话问候,缩短了旅行社与游客之间的距离,增加游客与旅行社交流,使游客对旅行社产生信赖感。
  ⒊在接待游客出游的过程中,不仅做到了规范化、专业化服务,而且使规范化服务与个性化服务相结合,针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求,提供合理而可能的个性化服务,使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。
  四、诚信经营、科学管理
  诚信经营是企业最重要的无形资产,是市场经济的重要组成部分,是一个企业兴旺发达的支点,也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言,诚信是旅行社的品牌和灵魂,诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时,在对客户负责的基础上,还要多为客户提供优质的服务,待客户为上帝,视客户为亲人,坚持“客户想到的,我们要做好,客户没想到的,我们也要做到”的原则,依靠优质服务,创立品牌实现诚信原则。锦绣旅行社创建至今,未接到游客的投诉事件,切实做到了旅行社经营的“五无”要求,即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力,锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了,并得到各有关部门和广大游客的认可。
  为了更好开展业务,不断扩大业务范围,我社员工不畏艰难困苦,采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传,足迹遍布个乡镇及办事处,为推动我县的旅游业做出了一定的努力,我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客,推出更好的旅游精品线路,我社于某年月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”,通过这次交易会,加强了同各旅行社之间的互动交流,各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享,为游客出游提供更多、更好的选择。
  某年受非典型性 ……(未完,全文共2723字,当前仅显示1731字,请阅读下面提示信息。收藏《(*旅行社)创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业巾帼展风采》
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