《邮政服务规范》试题库及答案

　　《邮政服务规范》试题库及答案
　　一、填空题：
　　1、（服务）是邮政永恒主题。
　　2、服务水平的高低是社会（文明程度）的标志之一。
　　3、邮政业是国家重要的社会（公用事业）。
　　4、邮政网是国家重要的（基础设施）。
　　5、邮政服务质量对邮政企业的经营、发展起着（决定性）的作用。
　　6、服务是邮政的产品，礼仪是服务的（重要）组成部分。
　　7、举止是指人的动作和（表情），它是一种无声的“语言”。
　　8、哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作又高于相貌的美，这是美的（ 精华）”。
　　9、（良好）的坐姿能够表现出一个人的礼仪修养。
　　10、与人交谈时，身体可侧向对方，以示（尊重）。
　　11、出于礼貌和习惯，职工在岗位上入座时要座位（左侧）就座。
　　12、在接待用户时不宜倚靠椅背和坐满椅面，一般只坐椅子的（三分之二）或一半。
　　13、女士穿裙装，应在落坐之前整理一下（裙摆），以免站起来时弄皱裙子。
　　14、行姿是指人走路的姿势，体现了人体的（动态美）。
　　15、从座位上离开时应尽量从座位的（左侧）离开。
　　16、行走时遇到用户要礼让，不能（抢行）。
　　17、蹲的过程中，应该避免弯身撅臀，（裸露）后腰。
　　18、表情是一种（无声）的体态语言。
　　19、眼睛是
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