邮政系统“提高服务质量，让用户满意”专项活动的体会与建议

目录/提纲：……
一、着力于强化员工的服务观念
二、着力于提高员工的服务技能
三、着力于健全三项硬性制度
四、着力于贯彻持之以恒的服务管理理念
一是企业仅把提高服务质量的努力看成一个孤立的方案，一场活动或者一场会战
二是经营管理层只给予这场活动或会战有效的时间，就急切地期望产生立竿见影的效果
三是企业从上到下全体员工都把这样一场战役看成是一种战术行动，一场权宜之计
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　　邮政系统“提高服务质量，让用户满意”专项活动的体会与建议
　　结合目前全省邮政正在开展的“提高服务质量，让用户满意”专项活动，我从持续提高服务质量的四个着力点着手，谈一些建议和看法。
　　一、着力于强化员工的服务观念
　　当前，首先应克服“重发展，轻服务”的观念，充分认识到服务工作的根本目标是提高经济效益。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益。强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济，向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识到这一点，才能树立起市场观念、经济观念
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