烟草公司客户经理培训心得体会

目录/提纲：……
一、客户细分，进行个性化、差异化的服务
二、尝试建立加盟连锁店
三、一整套完善的客户经理制度
四、我们客户经理的市场分析能力
五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信
一是晨会
（二）由领导布置当日的工作重点
二是出访前准备
（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施
（二）携带拜访记录本以及访销预订单
三是实地拜访
四是每日小结
五是查阅资料
……

　　首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度
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