收费所规范化服务活动实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、组织机构
三、活动要求
四、活动内容
五、时间安排
（一）学习动员阶段（2009年8月1日—15日）
（二）组织实施阶段（2009年8月16日—8月31日）
（三）建立规范化服务活动长效机制
六、检查监督
七、车主用户投诉受理
八、奖惩与考核
（一）××收费所员工违反《规范化服务准则》的处罚
（二）对被投诉
（三）对违反投诉受理处理程序规定的处罚
（四）处罚程序
（五）开展评先评优活动
……

　　
　　为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升**收费所的整体服务水平，塑造**收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。
　　一、指导思想
　　以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。
　　二、组织机构
　　成立江西昌泰高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。
　　组长：**
　　副组长：邓作城
　　成员：张新华、章锦峰、徐治洪、
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