2009年度工作总结（商场）

目录/提纲：……
二、积极做好各项培训的组织
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉
四、负责召开班会
五、做好现场巡场工作
六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动
七、积极参与公司企业文化建设活动
八、做好公司团支部组织工作
二、不断完善规章制度，iso文件做到及时更新
三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通
……

　　2009年度工作总结
　　
　　2009年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就2009年度工作，向上级领导汇报如下：
　　一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体
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