公司后勤部门2009年终工作总结

目录/提纲：……
一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境
（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准
（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境
（三）主动加强服务，提高员工的服务意识
（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务
二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升
（一）突出工作重点，落实管理目标责任制
（二）完善基础运行工作，推行目视化管理
（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识
（四）加强工作总结，促进管理提升
（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制
（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识
（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行
（三）安全检查，及时消除事故隐患
（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境
四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设
（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练
（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力
（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象
（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作
五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境
（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度
（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间
（三）为营业部门服务，满足员……

　　2009年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
　　一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境
　　营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2009年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
　　（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
　　2009年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，09年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员
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