区消费者协会2010年第一季度受理消费者投诉情况分析

2010年第一季度**自治区各级消费者协会共受理消费者投诉1314件，已结1300件，结案率为98.9%；为消费者挽回经济损失286.36万元；不予处理的162件。接待来电、来访咨询4873人次；收到消费者表扬信8封。
一、投诉概况
受理投诉按商品类别分:略
受理投诉按性质分：略
二、投诉分析
从以上数字比例中可以看出，今年第一季度消费者的投诉主要集中在百货类、家用电子电器类以及服务类三大类别中，而百货类中商品质量存在的问题，依然在投诉性质类别中高居榜首。
三、本季度投诉主要特点
1、节日促进消费，服装鞋帽类投诉成热点

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