**移动客户响应中心投诉处理组申报省级青年文明号汇报材料

目录/提纲：……
一、投诉组基本情况
二、遵循指导思想和原则，以“大众营销服务”为导向，做好一流服务工作
三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作
四、主要目标完成情况：
（一）坚持开展“四深入“的工作模式，全面完成各项指标
（二）转变投诉处理工作模式，实现投诉集中处理统一管理
（四）重视热难点问题的流程梳理，提高解决效率
（五）团队建设有序进行，组内员工苦练内功，创新能力显著提升
五、丰富团队活动，创良好工作环境
六、互帮互学、互竞互争，创良好工作氛围
……

中国移动**分公司客响中心投诉处理组于2007年被评为市级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。现有组员17名，共青团员17名，平均年龄26周岁，是一个充满朝气、奋发向上的组织。几年来，投诉处理紧紧围绕公司“追求客户满意服务”的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的肯定和社会各界的普遍赞誉。为了积极认真做好客响中心投诉处理组创建省级青年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人员工作激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取……
一、 投诉组基本情况
客响中心投诉处理组主要负责省客服10086客户咨询及投诉处理工作，同时承担12315、消协、工信部、纠风办等社会监督渠道转办客户投诉处理工作；2007年被**市创建青年文明号活动组评为“2007-
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