电信局2010年政风行风工作总结

目录/提纲：……
一、继续提高对纠风工作的认识，牢固树立“用户至上、用心服务”理念
二、狠抓“首问负责制”落实工作，防止已整改的问题“回潮”
三、提高服务队伍素质，巩固纠风工作成果
四、建章立制，使服务工作走上日常化、制度化轨道
三要定期组织服务检查，通报每季投诉情况、检查情况及案例分析，严格考核制度
五、强化措施，问题整改落实
二是各单位落实整改责任人制订整改措施，负责整改落实
三是整改后由整改责任人上门征求用户意见，用户满意后在督办单上签字
四是责任单位负责人对整改落实情况再次回访用户，并形成个案材料上报局行评办
六、突出重点，切实解决群众反映的热难点问题
1、加强通信服务投诉、申诉处理机制
2、注意解决社会反映的热点问题，注重对广大用户的沟通引导
3、加强对服务检查、质量月问题分析、整改、落实、考核
4、加强宽带装、移、修服务质量管理
七、抓纠风工作促企业各项工作全面发展
一是今年1-10月完成登高收入指标102.3%，完成率居全市第2
三是政企收入占区局收入30%，全区最高
四是号百业务的同比增长率全市第1
五是天翼手机市场份额达14.6%，全市第一六是天翼之家占比最高
七是新装宽带用户质量最高
八是宽带装移修指标全区最佳
一是天翼拓展有气势
二是企业市场排兵布阵有道
三是信息化项目从高层抓起
四是聚类市场开发责任、目标明确
五是农村经营章法……
电信局2010年政风行风工作总结

各位领导、行评代表、同志们：
2010年电信政风行风工作，结合电信公共服务行业损害群众利益专项治理重点部署。坚决纠正本企业重点治理问题：强制或变相强制用户接受其不必要的服务；限定用户接受其指定经营者的商品和服务；强制用户接受其霸王条款。2010 年的企业行风建设工作继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实上级关于行风建设以及服务工作的部署与要求，以聚焦客户的信息化创新战略为指引，以诚信经营、优化客户服务能力、提升企业软实力为重点，全力实现天翼和宽带网络质量显著提升、全业务服务标准达标、手机淫秽色情信息和垃圾短信专项治理持续有效等行风建设目标。围绕“规范服务、放心消费”的行风建设主题，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以诚信服务为重点，以用户满意为标准，以制度建设为根本，紧紧围绕客户满意的主线，进一步改善服务质量，提高服务水平，切实解决群众反映的热难点问题，服务社会、服务民生，实现社会通信普遍服务，营造规范、健康、让用户放心的电信服务消费环境，树立企业良好品牌形象，确保年度工作中未发生影响企业形象的重大行风问题，促进企业战略转型、全业务经营又好又快发展，完成公司“1234”年度工作目标，为海西经济和信息化建设做出积极
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