酒店质管部2010年工作总结及2011年工作计划

目录/提纲：……
4、对各部门的工作计划和培训进行监督
6、根据酒店要求执行员工奖惩制度
二、抓好质量管理分析工作，不断提高服务质量和管理水平
三、与各部门加强沟通和交流，变监督为服务
2、酒店最重要的是产品得到宾客认同的最大化，宾客满意度不断提升
四、全年质量管理工作存在的问题
一、2011年工作思路
2、严格执行、完善内部检查制度
二、2011年主要工作计划
……

酒店质管部2010年工作总结
及2011年工作计划

2011年的钟声已经敲响，蓦然回首，2010年忙碌而充实。质管部在酒店领导的关心下，经历了从无到有，从起步到逐步成熟的过程。在酒店各部门的配合下，通过监督检查，不断的查找问题，解决问题，对酒店的服务质量提升起到了积极的作用。2010年是成立质管部的第一年，我们积极探索好的工作方法，努力使酒店品质更上一个台阶，现将质管部2010年的工作总结如下：
一、积极组建架构，加强酒店质量管理，健全各项检查制度，努力使管理工作做到有章可循，有规可依。
1、在酒店领导的指导下完成了架构体系，设立质管部专职人员和主任委员、质检委员和培训委员，进行工作分工，依据酒店特点制定“三级质检制”和“三层培训制”，并依据体系中的工作思路开展全年工作。
2、每周向总经理提交《质检报告》、《周值班经理记录报告》和《每周客人意见调查汇总》，并根据总经理指示督导各部门进行改进工作。
3、依据各项检查标准每日、每周分别对酒店各区域进行质量检查，并组织客房、餐饮交叉检查，安全检查，综合质量检查、节前安全综合检查和星级复核检查等一级质检9次。全年提出与酒店品质、安全和管理等相关的问题600多个，并在酒店领导的指导下充分与部门沟通，监督落实和完善。
4、对各部门的工作计划和培训进行监
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