大酒店争创“十佳”星级饭店工作总结

目录/提纲：……
一、积极组织、宣传到位
二、坚持星级标准，顺利通过星级复核
一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度
二是加大培训力度，提高了员工素质
三是营销工作上了新台阶
四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈
三、员工服务质量稳中有升
四、搞好了酒店精神文明工作
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市旅游局
　　根据旅办文件精神，二二年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售万元，利润万元，其中客房销售万元，比去年上升；接待万人次，个旅游（会议）团队，其中餐饮接待万人次，客房接待万人次，年均出租率。经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。现将具体工作呈报如下：
　　一、积极组织、宣传到位
　　为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。由常务副总经理任组长，副总经理任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。拟定二二年争创“十佳”星级饭店工作计划，指导全年的争创“十佳”活动。其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达，充分调动了全体员工的积极性
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