工商联2011年度信访工作总结

目录/提纲：……
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
1、调整领导小组
2、完善领导信访接待日
3、信访透明制度
4、加强人员培训
5、严格信访投诉责任制
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
1、做好接待、受理工作
二是在行为上确定“六心”要求
2、认真办理信访、投诉案件
三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾
3、成效明显
……
工商业联合会2011年度信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持_先进性、稳固_执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略294字，正式会员可完整阅读）……　
遇到信访事件随时汇报。
3、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。
4、加强人员培训。我会十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
5、严格信访投诉责任制。我会信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话88062182。接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提高。
1、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访、信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我会在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
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