医院“三好一满意”活动工作方案

目录/提纲：……
一、总体要求
二、工作内容和要求
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
1、深入推进预约诊疗服务工作
2、优化医院门急诊环境和流程
3、广泛开展便民门诊服务
4、深化优质护理服务
5、实行同级医疗机构检查、检验结果互认制度
6、加强与基层医疗卫生单位合作
7、开展“志愿服务在医院”活动
8、深化三级医院对口支援县级医院工作
9、继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系
10、加强医疗机构内部价格管理工作
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度
2、健全医疗质量管理与控制体系
3、严格规范诊疗服务行为
4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益
5、做好临床合理用血工作
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、开展构筑医魂大讨论
2、继续加大医德医风教育力度
3、贯彻落实医德医风制度规范
4、加强廉政风险防控机制建设
5、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律
6、大力加强正面典型宣传，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
1、着力建立患者满意度调查长效工作机制
2、开展民……
绍兴市第六人民医院
“三好一满意”活动2012年工作方案

根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发〔2011〕13号）和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号精神以及2012年医院工作要点，制定本方案。

一、总体要求

深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生_改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医院内部管理，提升医疗服务水平，改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
二、工作内容和要求
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.深入推进预约诊疗服务工作。医院门诊量尽管不多，但以电话预约
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